據(jù)新華社電 記者14日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，近幾年來(lái)，服務(wù)投訴呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2008年服務(wù)類投訴占到總投訴量的25.3%。電視購(gòu)物、醫(yī)療服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)交易、銀行儲(chǔ)蓄服務(wù)成為去年服務(wù)投訴類的四大熱點(diǎn)。
電視購(gòu)物夸大宣傳
全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析顯示，去年消費(fèi)者投訴電視購(gòu)物的主要問(wèn)題是，虛構(gòu)性能、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)。具體表現(xiàn)是，電視購(gòu)物隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，包治百��；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)；虛假辦公地址，異地寄送。訂購(gòu)電話在甲地，發(fā)貨方在乙地，出現(xiàn)問(wèn)題后所謂的“客服”電話又變成了丙地；消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨。快遞公司只負(fù)責(zé)送貨收錢，不承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任，要消費(fèi)者有問(wèn)題找企業(yè)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)打不通“客服”電話，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補(bǔ)款，再次欺騙消費(fèi)者等。
醫(yī)療服務(wù)糾紛增多
據(jù)了解，2008年，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴上升了23.0%，主要集中在質(zhì)量、價(jià)格和合同方面。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一些醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)現(xiàn)象仍然較為嚴(yán)重。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，重復(fù)檢查、過(guò)度檢查、多開(kāi)藥等情況屢見(jiàn)不鮮；醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱。消費(fèi)者知悉醫(yī)療過(guò)程難度大，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調(diào)查取證難，調(diào)處更難；缺乏醫(yī)患雙方都信任的第三方糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)。
網(wǎng)上購(gòu)物難以維權(quán)
據(jù)了解，2008年，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投訴比2007年上升12.3%，其中質(zhì)量上升9.1%，營(yíng)銷合同上升44.1%。
——網(wǎng)上購(gòu)物屬非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，商品質(zhì)量難以保障。消費(fèi)者錢款支付后遲遲收不到商品，或收到的商品不是訂購(gòu)的商品，或約定不滿意退貨的承諾不兌現(xiàn)。網(wǎng)上銷售經(jīng)營(yíng)者不辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，消費(fèi)者無(wú)法了解其資質(zhì)和真實(shí)信息，一些保障措施和安全防范功能難以有效落實(shí)，消費(fèi)者權(quán)益受到損害以后無(wú)法維權(quán)。
——網(wǎng)絡(luò)接入發(fā)生故障，導(dǎo)致消費(fèi)者斷網(wǎng)掉線。經(jīng)營(yíng)者承諾的網(wǎng)絡(luò)速度不能保證，甚至以低配置冒充高配置欺騙消費(fèi)者。
——網(wǎng)站信息、彩鈴服務(wù)訂購(gòu)容易、退訂難，業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明。
——利用網(wǎng)站傳播庸俗迷信的內(nèi)容吸引消費(fèi)者，增加點(diǎn)擊率，收取費(fèi)用。
銀行儲(chǔ)蓄變成保險(xiǎn)
消費(fèi)者到銀行本來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，卻被忽悠買成了保險(xiǎn)。
——保險(xiǎn)公司有部分險(xiǎn)種委托銀行辦理，業(yè)務(wù)員片面夸大分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益水平，甚至有的儲(chǔ)戶已經(jīng)明確表示要儲(chǔ)蓄，銀行工作人員或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員還竭力向其推銷保險(xiǎn)。
——一些銀行的業(yè)務(wù)廣告、海報(bào)只刊登利率和年限，不標(biāo)明是儲(chǔ)蓄還是保險(xiǎn)，消費(fèi)者誤將保險(xiǎn)當(dāng)儲(chǔ)蓄購(gòu)買。營(yíng)業(yè)員在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，不明示風(fēng)險(xiǎn)，不講明退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值和費(fèi)用扣除等關(guān)鍵要素，誘使消費(fèi)者不理智消費(fèi)。
——消費(fèi)者一旦后悔或需要用錢時(shí)，退保就要承擔(dān)高額經(jīng)濟(jì)損失。保險(xiǎn)合同由經(jīng)營(yíng)者單方制訂，消費(fèi)者很難全面讀懂理解，對(duì)一些不平等格式條款，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為時(shí)已晚。
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