10月8日，被稱(chēng)為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)第一品牌的UUCALL在只接到一個(gè)口頭通知的情況下被強(qiáng)制停服，網(wǎng)站被關(guān)閉，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)無(wú)法撥打，這個(gè)號(hào)稱(chēng)擁有3000萬(wàn)客戶(hù)的公司一下亂了陣腳。
在網(wǎng)絡(luò)的另一端，UUCALL的客戶(hù)們更是一頭霧水，好端端的UU－CALL怎么說(shuō)關(guān)就關(guān)了，之前沒(méi)有任何提示，更重要的是，在停服的同時(shí)，他們預(yù)存的話(huà)費(fèi)也隨之被凍結(jié)。
停服
也許，杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（UUCALL的運(yùn)營(yíng)商，下稱(chēng)“優(yōu)恒”）沒(méi)有人會(huì)想到，10月7日的一個(gè)電話(huà)會(huì)掀起如此大的波瀾。電話(huà)來(lái)自浙江省通信管理局，大概內(nèi)容是優(yōu)恒涉嫌違規(guī)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，勒令停服整改。
10月8日，優(yōu)恒的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)被全部關(guān)停。然而，優(yōu)恒的“麻煩”才剛開(kāi)始。如果3000萬(wàn)客戶(hù)量屬實(shí)，那么接下來(lái)的結(jié)果可想而知。果然，在停服當(dāng)天，就有數(shù)以萬(wàn)計(jì)不明就里的客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起了對(duì)優(yōu)恒的申討。
優(yōu)恒負(fù)責(zé)人李先生告訴本報(bào)記者：“公司發(fā)布信息的官方網(wǎng)站被關(guān)閉了，就此中斷了公司與客戶(hù)之間的唯一聯(lián)系渠道；再者，由于事發(fā)突然，就連公司內(nèi)部對(duì)停服原因也都不了解，根本不知道該如何給客戶(hù)解釋�！�
但客戶(hù)并不知道到底發(fā)生了什么，不滿(mǎn)情緒日漸高漲，8日晚上，優(yōu)恒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱(chēng)：由于公司技術(shù)升級(jí)暫停服務(wù)，讓客戶(hù)耐心等待。但沒(méi)有說(shuō)明具體時(shí)間，因?yàn)閮?yōu)恒自己也不知道這場(chǎng)厄運(yùn)何時(shí)才會(huì)結(jié)束。
客戶(hù)對(duì)此種解釋顯然并不買(mǎi)賬。11日，優(yōu)恒不得不做出第二次解釋?zhuān)贿^(guò)這次的原因是域名解析出問(wèn)題，同樣的要客戶(hù)耐心等待，同樣的沒(méi)給出具體開(kāi)服時(shí)間。
此后的近十天時(shí)間里，優(yōu)恒通過(guò)公司博客、發(fā)帖等形式做過(guò)幾次解釋?zhuān)贿^(guò)解釋的作用似乎只能告訴客戶(hù)公司一直在解決此事，關(guān)于停服原因的解釋已經(jīng)沒(méi)有任何可信度。
有人就該事件所涉及的話(huà)費(fèi)金額做了一個(gè)粗略計(jì)算：截至今年8月，UUCALL用戶(hù)已經(jīng)突破3000萬(wàn)，按每人100元計(jì)算，被凍結(jié)的話(huà)費(fèi)就達(dá)30億元。
整個(gè)采訪(fǎng)過(guò)程李先生不斷強(qiáng)調(diào)：現(xiàn)在公司仍在努力與上級(jí)主管部門(mén)溝通，并已經(jīng)取得不錯(cuò)的進(jìn)展。
違規(guī)？
10月20日，李先生的態(tài)度出乎意料的坦誠(chéng)。這次給出的停服原因印證了很多人的猜測(cè)：真正的停服原因是浙江省通信管理局強(qiáng)行關(guān)閉其所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)�？善婀值氖沁@和之前優(yōu)恒在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的停服原因截然相反。
“7日到8日，短短的十多個(gè)小時(shí)，公司根本來(lái)不及準(zhǔn)備，再說(shuō)當(dāng)時(shí)也只是口頭的通知，沒(méi)有任何的書(shū)面說(shuō)明。正式的書(shū)面通知的下達(dá)是幾天以后的事情了，即使有時(shí)間也不知道該從何說(shuō)起。”李先生無(wú)奈地表示。
UUCALL停服事件引發(fā)了新一輪關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)合法性的討論。很多優(yōu)恒的客戶(hù)把矛頭指向浙江通信管理部門(mén)，轉(zhuǎn)而聲援優(yōu)恒。
21日，浙江省通信管理局辦公室主任陳喬宇給出了一個(gè)模棱兩可的答案：優(yōu)恒涉嫌非法經(jīng)營(yíng)，停業(yè)整頓。
據(jù)了解，優(yōu)恒于2004年研發(fā)出網(wǎng)絡(luò)電話(huà)軟件，2006年正式投入運(yùn)營(yíng)，3年多來(lái)，一直保持正常運(yùn)營(yíng)，也沒(méi)有接到過(guò)整改通知，但陳喬宇表示，之前之所以沒(méi)對(duì)其下整改通知是因?yàn)闆](méi)接到相關(guān)舉報(bào)。
事件背后
2005年，優(yōu)恒還是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，雖然UUCALL網(wǎng)絡(luò)電話(huà)已經(jīng)于2004年上線(xiàn)，但仍然沒(méi)有正式的運(yùn)營(yíng)，搭錢(qián)研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)市場(chǎng)表現(xiàn)如何也不得而知。就像同時(shí)興起的其他網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)公司一樣，優(yōu)恒看中的也許只是介于電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)之間的這條灰色地帶，這兩者之間的連接是早晚的事，又缺乏必要的法律監(jiān)管。大家都明白，誰(shuí)先搶占這個(gè)空白，誰(shuí)就將成為最大的贏(yíng)家。
事實(shí)證明，優(yōu)恒的預(yù)估沒(méi)有錯(cuò)，直到目前為止，這仍然是一個(gè)灰色地帶，由于這幾年以來(lái)三大傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商以及通信部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)電話(huà)領(lǐng)域的滯后表現(xiàn)，給諸如優(yōu)恒這樣的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)公司留下了很多可乘之機(jī)，三大電信運(yùn)營(yíng)商眼睜睜看著大量話(huà)務(wù)量的廉價(jià)流失而不得不淪為這些“小生命”的合作伙伴。短短幾年中，優(yōu)恒大量招兵買(mǎi)馬，延攬技術(shù)人才，因此奠定了它的行業(yè)地位。
但這畢竟是個(gè)灰色地帶，缺乏討價(jià)還價(jià)的資本，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商一直過(guò)著“多勞少得”的苦日子。優(yōu)恒負(fù)責(zé)人李先生介紹，在網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)生的話(huà)費(fèi)中，有大部分被三大運(yùn)營(yíng)商拿走了。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)作為一個(gè)新型的通信服務(wù)模式，和其他任何新興事物一樣，總要面臨來(lái)自各方面的壓力甚至指責(zé)。
小打小鬧可以，但三大運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然不希望新興力量的加入影響這個(gè)“三角形”的穩(wěn)定性，有分析人士認(rèn)為，優(yōu)恒不是第一家也不是最后一家遭遇停服的公司，主要是因?yàn)樗囊?guī)模太大，扮演了出頭鳥(niǎo)的角色�！�
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