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最新合作：
根據(jù)中國(guó)電信和騰訊公司簽署的合作協(xié)議，用戶只需登錄QQ，添加800010000為QQ好友，就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)在線費(fèi)用、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)充值。
中國(guó)電信QQ客服部門(mén)的負(fù)責(zé)人介紹，之所以選擇與騰訊QQ合作，是因?yàn)橹袊?guó)電信看中了騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的廣大用戶群。去年11月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，騰訊QQ的用戶逾4.5億。
與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式相比，中國(guó)電信此舉不僅降低了用戶的接入門(mén)檻，優(yōu)化了客服流程，簡(jiǎn)化了用戶的應(yīng)用步驟，同時(shí)也能有效降低電信客戶的成本。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，此次800010000QQ客服的加入，將為中國(guó)電信節(jié)省近30%的人工坐席時(shí)間。
在歐美、日韓等通信領(lǐng)域發(fā)展成熟的國(guó)家及地區(qū)，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)的融合步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于中國(guó)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商也逐漸認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，加大了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的介入力度。
而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)必然會(huì)是以內(nèi)容為王，借助騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恰能補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)容方面的不足。因此，依靠已經(jīng)成功形成一定規(guī)模和影響力的現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打入該領(lǐng)域，也就成為運(yùn)營(yíng)商們最為看好的捷徑。
除了中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信在向馬化騰示好，本刊記者還從有關(guān)渠道了解到，中國(guó)聯(lián)通也正在和騰訊公司洽談，計(jì)劃為其量身打造一款I(lǐng)M軟件，并將其命名為“QQ沃沃”，預(yù)計(jì)不久后將正式宣布。 上一頁(yè) [1] [2] |
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