自從淘寶7月8日推出搜索新規(guī)以來，似乎就陷入輿論漩渦。有評論指責淘寶為了自己的商業(yè)利益，推出新的規(guī)則，放棄支持中小賣家，甚至還有圍堵淘寶總部的事件發(fā)生。針對此事，馬云昨日首次表態(tài)稱，“我們會寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則�！敝链�，淘寶繼續(xù)推行搜索新規(guī)已成定局。
稱向“黑惡勢力”開戰(zhàn)
據(jù)悉，7月8日淘寶網(wǎng)對搜索排序規(guī)則作出調(diào)整，賣家服務質(zhì)量對排序的影響權重大大增加，其后，一些賣家先后2次通過網(wǎng)絡串聯(lián)，聚集在淘寶網(wǎng)公司門口表示抗議。同時通過拍下商品拒不付款、惡意點擊廣告等方式脅迫其他賣家停止正常經(jīng)營。
淘寶網(wǎng)方面表示，不論是惡意攻擊淘寶賣家還是抗議活動，組織者往往并不露面并拒絕與淘寶正面溝通，僅通過QQ群進行遠程指導，并提供食宿交通資助、游行橫幅等方式參與其中。賣家只要表達了對新規(guī)則認同的話，就會立刻受到有組織的恐嚇與騷擾。
針對此，馬云稱創(chuàng)造新商業(yè)文明一定會破壞大批既得利益群體，“我們要和各種勢力做斗爭，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢力�！�
正望咨詢副總裁周洪美指出，隨著淘寶網(wǎng)周邊生態(tài)系統(tǒng)的擴張，不同利益方的需求不同，而平臺成為這些矛盾交鋒的陣地。表面上是賣家對淘寶新規(guī)則的不滿，實際上折射出不同賣家群體對未來發(fā)展路徑的分野。
新規(guī)為加強用戶體驗？
馬云稱目前的鬧事行為，不僅僅在傷害兩萬多名優(yōu)秀努力的年輕人的理想，也在破壞和打擊數(shù)千萬以網(wǎng)絡為生存的小企業(yè)以及幾億消費者的利益�！霸固煊热说娜擞肋h會輸給擁抱變化、改變自己的人！”
針對淘寶對大賣家和中小賣家區(qū)別對待的問題，馬云認為，未來沒有大小企業(yè)的區(qū)別，只有誠信與否、開放與否、承擔責任與否的區(qū)別。“搜索新規(guī)會一直堅持下去�！�
“淘寶平臺的用戶體驗越來越好才是所有賣家的生命線。”淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧表示。如今網(wǎng)上開店競爭激烈，而且淘寶也在不斷發(fā)展和升級，這就對淘寶上開店的賣家提出了新的要求和挑戰(zhàn)。淘寶的搜索排序初衷是為了提高消費者購物體驗，讓做好服務的賣家獲益，讓市場更加健康和規(guī)范，讓整個交易體系更加良性運轉(zhuǎn)。
名詞解釋：淘寶搜索新規(guī)：自2010年7月8日起，淘寶搜索排序規(guī)則將作出調(diào)整，賣家服務質(zhì)量對排序的影響權重大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響在淘寶搜索結果中的排位。同時，作弊記錄也已經(jīng)開始累積并存檔了，作為賣家服務質(zhì)量的因素之一。 |
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