看似繁榮景象的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，背后掩藏著團(tuán)購行業(yè)瘋狂燒錢拼市場(chǎng)的現(xiàn)象。購團(tuán)網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月底，全國團(tuán)購網(wǎng)站達(dá)到5251家。而團(tuán)800的最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，今年上半年團(tuán)購累計(jì)銷售額34億元，比年初預(yù)期45億元的銷售額降低了24%。此外，CNZZ的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2011年第2季度以來，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量以及行業(yè)訪客規(guī)模的增長速度都開始放緩，5月的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量相比4月的增長速度已經(jīng)降低到9.95%，排名前10的團(tuán)購網(wǎng)站平均月復(fù)合增長率下降5%。為此，針對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站如何擺脫燒錢拼市場(chǎng)模式，如何走出虛假繁榮怪圈、提升用戶黏性和服務(wù)體驗(yàn)等問題，本報(bào)記者采訪了易觀國際觀察家、電商專家何璽。
團(tuán)購行業(yè)洗牌在即
記者：團(tuán)購網(wǎng)站燒錢拼市場(chǎng)的模式開始出現(xiàn)問題，請(qǐng)您分析團(tuán)購產(chǎn)業(yè)繁榮背后隱藏何種危機(jī)？洗牌是否即將開始？
何璽：從媒體報(bào)道某知名團(tuán)購網(wǎng)站開始裁員，到某團(tuán)購網(wǎng)站的老總攜款潛逃，種種跡象表明團(tuán)購產(chǎn)業(yè)繁榮背后隱藏的危機(jī)開始爆發(fā)，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的寒冬即將來臨，團(tuán)購行業(yè)洗牌在即。
團(tuán)購行業(yè)燒錢拼市場(chǎng)模式滋長了團(tuán)購產(chǎn)業(yè)的虛假繁榮，隨著時(shí)間推移背后隱藏各類危機(jī)逐漸顯現(xiàn)。
其一財(cái)務(wù)危機(jī)，2011年初，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站開始燒錢大戰(zhàn)，拉手、滿座、F團(tuán)、24券等團(tuán)購網(wǎng)站的廣告充斥著消費(fèi)者的眼球, 不計(jì)成本開設(shè)分站、高薪挖腳爭奪資源、動(dòng)輒上億元投放廣告……這些投入在實(shí)際運(yùn)營中的回報(bào)并不顯著，而團(tuán)購行業(yè)幾家融資大戶已經(jīng)不堪重負(fù)，于是開始出現(xiàn)資金鏈緊繃，個(gè)別企業(yè)甚至在暗中裁員、變相減薪。
其二誠信危機(jī)，團(tuán)購網(wǎng)站在火爆發(fā)展的同時(shí)，也進(jìn)入了一個(gè)尷尬的時(shí)期，行業(yè)投訴、行業(yè)造假，諸如高朋網(wǎng)微博抽獎(jiǎng)作假事件。部分團(tuán)購網(wǎng)站急功近利，利用團(tuán)購網(wǎng)站噱頭，倒賣假貨，以獲取個(gè)人利益。這樣一來，便也壞了市場(chǎng)環(huán)境
其三是售后服務(wù)無保障，團(tuán)購網(wǎng)站每天一款新品，到國內(nèi)是每天多款新品，推出新品的速度是很快，但是相應(yīng)的商家進(jìn)入機(jī)制卻沒有建立，或者說就算是想建立商機(jī)審核機(jī)制，卻因?yàn)槭袌?chǎng)現(xiàn)狀如此，不去執(zhí)行，這就導(dǎo)致了團(tuán)購的商品質(zhì)量不合格，服務(wù)不到位，售后無法保證的情況。
電商平臺(tái)成團(tuán)購最大贏家
記者：瘋狂燒錢對(duì)團(tuán)購業(yè)有何危害？瘋狂燒錢的背后誰是最大贏家？
何璽：團(tuán)購網(wǎng)站的本質(zhì)應(yīng)該是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，只有這樣，團(tuán)購網(wǎng)站才能留得住用戶，才能近一步發(fā)展壯大，團(tuán)購行業(yè)才能良性發(fā)展。團(tuán)購網(wǎng)站瘋狂擴(kuò)張，是非理性的擴(kuò)張，屬于惡性競爭。團(tuán)購網(wǎng)站的錢基本都是來自風(fēng)投，失去了團(tuán)購網(wǎng)站為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的根本，一旦沒有了錢，一切都是浮云。
團(tuán)購網(wǎng)站的燒“錢”行為，是導(dǎo)致虛假團(tuán)購、制假造假等市場(chǎng)亂象的根本原因，與此同時(shí)，各電子商務(wù)網(wǎng)站卻成了團(tuán)購模式的實(shí)際贏家。根據(jù)個(gè)人觀察，淘寶聚劃算每天上線的團(tuán)購商品遠(yuǎn)不止100件。目前為止，各大電子商務(wù)平臺(tái)基本都上線了自己的團(tuán)購頻道，騰訊的拍拍團(tuán)購，百度有啊團(tuán)購，幾乎是完全參照搬淘寶聚劃算模式；而京東團(tuán)購，麥考林團(tuán)購、凡客團(tuán)購等電商平臺(tái)，則是采用美團(tuán)模式，每天多款商品進(jìn)行團(tuán)購。從以上電商平臺(tái)的團(tuán)購頻道可以看出，團(tuán)購已經(jīng)成為電商平臺(tái)的標(biāo)配，已成為其不可缺少的營銷手段，電商平臺(tái)成為團(tuán)購的最大贏家。
質(zhì)量+服務(wù)+創(chuàng)新三步走
記者：團(tuán)購行業(yè)如何走出虛假繁榮怪圈、走出燒錢模式，即團(tuán)購行業(yè)如何把錢花在正道上，如提高用戶黏性、提升服務(wù)體驗(yàn)等。
何璽:目前團(tuán)購市場(chǎng)確實(shí)存在虛假繁榮問題，這主要是出于團(tuán)購網(wǎng)站的低門檻，短期效益顯著及投機(jī)性較強(qiáng)的緣故。正是團(tuán)購這些與生俱來的特性，直接導(dǎo)致了很多并不真正想做團(tuán)購的企業(yè)或個(gè)人加入團(tuán)購大戰(zhàn)，這些人的蜂擁而至使團(tuán)購網(wǎng)站變得良莠不齊，同時(shí)也是導(dǎo)致詐騙、投訴激增的原因。
中國擁有超過4．57億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)購物日漸成網(wǎng)民第一購物選擇，為了不“做爛”如此龐大的市場(chǎng)，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)如何解決誠信＋服務(wù)兩大難題？首先，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)沉下心來，不要浮躁，用心做好產(chǎn)品，諸如創(chuàng)新團(tuán)購模式，團(tuán)購與LBS結(jié)合，與社會(huì)化媒體的結(jié)合等；其次，認(rèn)真考慮消費(fèi)者及商戶的利益。只有產(chǎn)品體驗(yàn)好，提供的產(chǎn)品和服務(wù)有保障，用戶才會(huì)對(duì)平臺(tái)認(rèn)可，才會(huì)繼續(xù)購買平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，只有商家能夠從與團(tuán)購平臺(tái)的合作中得到真正的實(shí)惠，商家才愿意繼續(xù)與平臺(tái)合作，只有這樣，團(tuán)購平臺(tái)才能夠持續(xù)良性的發(fā)展，才能做好團(tuán)購。這個(gè)考驗(yàn)的是網(wǎng)站的挖掘能力，創(chuàng)新能力，商戶管理能力。
最后，在團(tuán)購越來越普及化，平臺(tái)越來越規(guī)范化的情況下，未來團(tuán)購市場(chǎng)規(guī)模將有更大的發(fā)展空間。在這個(gè)時(shí)候，除在廣告投放策略上更注重讓“人流”引來“利益流”外，團(tuán)購網(wǎng)站更應(yīng)該從提高消費(fèi)者滿意度和誠信度入手，用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，研究增強(qiáng)用戶黏度的對(duì)策，這才是團(tuán)購網(wǎng)站生存和發(fā)展的長久之道。
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