針對(duì)旅客反映鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題，鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人昨天進(jìn)行了回應(yīng)。
鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人表示，由于春運(yùn)期間大多數(shù)旅客把鐵路作為出行首選，想通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票的旅客數(shù)量激增，每天訪問量比平時(shí)增長(zhǎng)數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，因此出現(xiàn)登錄難、網(wǎng)速慢、購(gòu)票時(shí)間長(zhǎng)、余票不能查詢等問題。鐵路部門高度重視，正在積極采取措施，盡最大努力加以完善。
有旅客反映，在網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，卡上的錢被扣掉了，但票卻顯示沒有訂成功。對(duì)此，鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人表示，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，車票就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把“誤扣”的錢返還到旅客賬戶上。而從12月31日起將增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票支付時(shí)限，減少支付成功購(gòu)票不成功現(xiàn)象。
針對(duì)12306客服人工電話難打通，鐵路部門表示，將通過(guò)增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。
此外，有旅客反映在網(wǎng)站查詢顯示“無(wú)票”，但到代售點(diǎn)卻可以買到車票。鐵道部回應(yīng)說(shuō)，這是電話訂票取票率不高造成的。
從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，也就是說(shuō)很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達(dá)后，會(huì)再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。由于多種方式同時(shí)售票，火車票額始終是在動(dòng)態(tài)變化之中，所以會(huì)出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無(wú)票但到代售點(diǎn)又能買到票或者相反的現(xiàn)象。
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