在日前浙江嘉興舉辦的第五屆中國網(wǎng)頁游戲高峰論壇上，網(wǎng)絡(luò)影視點播平臺風(fēng)行網(wǎng)剛剛獲得了“2011年年度金頁獎——最佳客服團隊獎”。該獎項最早于2月22日開始啟動網(wǎng)絡(luò)票選，并由玩家投票產(chǎn)生。眾多用戶認為，風(fēng)行游戲是“離電影最近的游戲”。
據(jù)悉，“金頁獎”作為國內(nèi)針對網(wǎng)頁游戲的獎項最早于2008年開始頒布，歷時4年，已成為頁游行業(yè)里最具權(quán)威性、含金量最高、影響力最為廣泛的評選之一。
公開資料顯示，目前風(fēng)行網(wǎng)平臺上聯(lián)合運營的游戲多達41款，日均游戲用戶數(shù)達20萬人，月度游戲用戶數(shù)為100萬，每月游戲用戶充值1500余萬，單款游戲月度收入高達200余萬，在眾多頁游聯(lián)合運營平臺中處于領(lǐng)先位置。
據(jù)了解，在國內(nèi)風(fēng)行網(wǎng)是最早推行提供用戶先體驗后注冊試玩型推廣方式的網(wǎng)游聯(lián)合運營平臺，該模式后被其他平臺廣泛采用。目前，風(fēng)行每月都有定期的平臺級活動，覆蓋面大，獎品豐厚，且每款主流游戲均提供風(fēng)行平臺的專屬活動，并且會根據(jù)風(fēng)行用戶需求定制活動。客服方面，風(fēng)行游戲擁有熱線電話、在線客服、客服郵箱、論壇答疑、游戲后臺等多種服務(wù)方式，每周可解決各類玩家問題2000起。此外，風(fēng)行游戲部門還設(shè)立了客服投訴機制，可對不滿意的客戶服務(wù)進行投訴，保證玩家問題的解決率100%。
實際上，依靠風(fēng)行平臺的廣泛用戶基礎(chǔ)，風(fēng)行網(wǎng)不只提供網(wǎng)游運營服務(wù)，還依托平臺打造了一個網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域迄今最完備的影視商圈，提供影視、游戲、購物一體化的休閑娛樂模式，每日有30萬用戶在線消費，達到了一個中小型專業(yè)電商網(wǎng)站流量，商品銷售額達到數(shù)億規(guī)模。
業(yè)內(nèi)人士分析認為，在網(wǎng)游市場上，推廣一款網(wǎng)游的費用通常會高達上千萬元，發(fā)展用戶的成本越來越高。在這種背景下，由一些本身凝聚了大量人氣的網(wǎng)絡(luò)平臺向游戲廠商開放，不僅有助于游戲公司快速、低成本的匯聚海量用戶，其自身也可以以此增強平臺黏性，吸引更多用戶。
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