【搜狐IT消息】11月23日消息，天貓CEO張勇透露，雙十一當(dāng)天，淘寶和天貓的銷售額達(dá)到191億元，產(chǎn)生的包裹達(dá)到7200萬個(gè)，是中國(guó)配送系統(tǒng)日吞吐能力的3倍。
雙十一當(dāng)天，天貓20%左右的訂單是通過云平臺(tái)(聚石塔)完成。雙十一過后淘寶和天貓的日訪問量比之前也有30%-40%的提升。
張勇表示，雙十一之后，最要緊的是讓團(tuán)隊(duì)冷靜下來，不要被外界的高帽子迷惑。雖然雙十一狂歡是四年前由天貓締造，今年也是由天貓主導(dǎo)，但這場(chǎng)節(jié)日是整個(gè)商品服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作。天貓只是點(diǎn)了一把火，把大家的熱情點(diǎn)著了。
這兩年很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大的變化，電子商務(wù)已經(jīng)從部門級(jí)升級(jí)到企業(yè)級(jí)的職能。張勇預(yù)測(cè)，未來2到3年，企業(yè)的電子商務(wù)將從銷售部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，不是簡(jiǎn)單地從實(shí)體貨架搬上虛擬貨架的銷售體系，而是將供應(yīng)鏈、銷售渠道、物流體系打通，扮演整合者規(guī)劃者的角色。
張勇還澄清，明年的雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡還將繼續(xù)。（張娟）
以下為張勇演講實(shí)錄：
逍遙子：非常高興今天商業(yè)價(jià)值雜志和商派聯(lián)合辦會(huì)，借他們的主場(chǎng)聊聊最近的感受，他們也給我出了一個(gè)題目，平臺(tái)的大勢(shì)是怎么樣的，因?yàn)閯倓偨?jīng)歷了11.11，正好有很多感受。
其實(shí)之前我們集團(tuán)里小范圍組織了一次討論，那天是在11.11過了三天以后，我的開場(chǎng)白是說，在那天總結(jié)11.11可能太早，因?yàn)閷?duì)我來講，對(duì)所有的消費(fèi)者來講，對(duì)所有的媒體來講，11.11已經(jīng)結(jié)束了，那是一天，但對(duì)我們?cè)诰掷锏娜藖碇v，雙11.11是一個(gè)整個(gè)的大的戰(zhàn)役級(jí)部署，那天過去了事后還有很多的事情要做，包括物流、服務(wù)等很多事情。
所以今天再來談到相關(guān)的話題，我覺得比當(dāng)時(shí)可能更全面，也更冷靜一些。
還是從我這次最深的體會(huì)來講做的今年的11.11以后我的感覺，我的感覺可以從一句話分享給大家，雙11.11以后很多人問我什么感受或者之后最要緊的事情是什么，我說的就是“做完了以后我最要緊的一件事情是讓團(tuán)隊(duì)冷靜下來”剛才你們給我戴了很多高帽子，我最怕這樣的高帽子，為什么呢?并不是他說得有什么不對(duì)，而是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來講要有一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí)，雙11.11確實(shí)是4年前天貓開始做的，但實(shí)際上我們是這個(gè)活動(dòng)的組織者，這個(gè)活動(dòng)的成功絕對(duì)不僅僅是依賴于天貓的1000多位員工，也絕不僅僅是整個(gè)阿里的2萬多員工，恰恰相反它是整個(gè)社會(huì)協(xié)作的產(chǎn)物，其實(shí)我很好奇，為了這么一場(chǎng)盛宴，到底動(dòng)用了多少的社會(huì)資源?就是社會(huì)的參與度到底是多廣?我們說的不是消費(fèi)者，消費(fèi)者我們已經(jīng)知道了，我是說作為商品和服務(wù)的供給者，整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)鏈條為了這一天我們?cè)趺磪f(xié)作，我們動(dòng)用了多少資源?而在這里面我最怕團(tuán)隊(duì)的熱情高漲，其實(shí)我們什么也不是，我們只是點(diǎn)火，把大家的熱情點(diǎn)著了，我們一起協(xié)作做了這件事情。所以這個(gè)話題可以引開，最終的一句話就是說，整個(gè)的11.11成為社會(huì)的節(jié)日、消費(fèi)者的節(jié)日，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的節(jié)日，它的本質(zhì)是什么?本質(zhì)就是一個(gè)社會(huì)協(xié)作的產(chǎn)物，只有一個(gè)社會(huì)化大協(xié)作、大分工、大協(xié)同的局面才造就了這么一個(gè)191億的一天。
在過去的一段時(shí)間里，我們對(duì)外講的比較多，特別是那次總結(jié)以后，同事也把我的總結(jié)放到了微博上，這個(gè)微博更多的是從全端跟大家介紹那一天發(fā)生了什么，包括我們?cè)陬A(yù)熱端做了什么準(zhǔn)備，今天我在這個(gè)場(chǎng)合不再重復(fù)，今天是一個(gè)更專業(yè)的論壇。
我想講一下結(jié)合這次的準(zhǔn)備當(dāng)中，我看到的對(duì)于整個(gè)11.11怎么反映電子商務(wù)的綜合實(shí)力上面，特別是怎么反映一種由社會(huì)分工引起的綜合實(shí)力的提升上面跟大家分享，這些東西也許是作為一個(gè)普通的觀眾、作為一個(gè)媒體從網(wǎng)頁上很難看到的。
在這次整個(gè)的合作中，有一個(gè)非常有意思的事情，也是大家事前最擔(dān)心的，到今天來說我可以說這個(gè)擔(dān)心已經(jīng)基本上過去，我們順利的度過了洪峰，大家都能想到，那就是物流。191億的交易額代表多少包裹?我們的統(tǒng)計(jì)是7200萬的包裹，這個(gè)數(shù)字是中國(guó)整個(gè)配送行業(yè)日吞吐率的3倍左右，而且這不是孤立的一天，非常有意思的是，11.11過了以后11.12號(hào)，我們包括天貓、淘寶，我們的交易量仍然是日常交易量的高30%、40%以上，就是消費(fèi)者的熱情未減，11.11過了以后整個(gè)天貓的訪問量要比11.11之前有一個(gè)本質(zhì)的提升，這個(gè)提升的比例也在30%以上的訪問者的提升、搜索次數(shù)的提升都在30%左右。因?yàn)槲锪魇遣婚g斷的，你不但要把11.11那天的包裹吞吐出去，后面產(chǎn)生的包裹也要進(jìn)行吞吐，所以我們?cè)趺催M(jìn)行這個(gè)協(xié)調(diào)工作?因?yàn)榇蠹抑牢覀儽旧聿⒉蛔隹爝f、配誦，我們也不做倉儲(chǔ)，在這當(dāng)中，第一個(gè)毫無疑問是一種計(jì)劃性，因?yàn)閷?duì)這次活動(dòng)的量級(jí)我們有一個(gè)前瞻性的判斷，當(dāng)然我坦率告訴大家，包括我在內(nèi)所有人都沒有想到能做到190億，當(dāng)時(shí)我自己的目標(biāo)很清楚，我希望能沖入100億，為什么是100億?其實(shí)沒有為什么，這個(gè)原因很簡(jiǎn)單，100億是一個(gè)里程碑，所以我們希望能夠站到這個(gè)里程碑上。但是我們所有人都沒有想到，我們?cè)谙挛绲?3：38就達(dá)到100億，這是所有人都沒有料到的事情，但是與后面的合作有關(guān)，當(dāng)你的交易額超過預(yù)計(jì)的時(shí)候，你怎么辦?其實(shí)今年我們跟前十大的快遞公司、物流系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，換句話說整個(gè)定單的簽收的狀態(tài)會(huì)時(shí)時(shí)回傳回來，包括各個(gè)線路上中載倉的變化都會(huì)傳遞回來，這是我們數(shù)據(jù)合作的結(jié)果，在這過程中前瞻性的計(jì)劃是很重要的，我們做的就是和所有的物流公司一起把每條線路上預(yù)測(cè)的情況迅速傳遞到所有的合作伙伴，包括每條線路上時(shí)時(shí)的擁堵情況、中轉(zhuǎn)倉的情況都能夠反映回來。今年很多消費(fèi)者反饋說包裹來得挺快，我聽了以后偷著樂，其實(shí)并不是快，而是大家的期望值低，因?yàn)榇蠹以谶@么量級(jí)的情況下都會(huì)想到會(huì)很慢，當(dāng)他第二、三天拿到包裹的時(shí)候是一個(gè)驚喜，所以物流的快慢并不是一個(gè)絕對(duì)的快慢，而是一個(gè)期望值管理的事情，到底你的期望值設(shè)定在哪里，你對(duì)用戶期望值的引導(dǎo)決定了用戶的感受。而在這次11.11的里，用戶的感受相對(duì)會(huì)好一些，是因?yàn)樗哑谕到档土耍翢o疑問我們也做了很多的工作，最典型的例子是在11.13號(hào)，我們跟很多的物流公司一起，我們聯(lián)合發(fā)表了一個(gè)錯(cuò)風(fēng)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)意見，這個(gè)詞有點(diǎn)文縐縐，實(shí)際上是我們根據(jù)某些地區(qū)物流的中轉(zhuǎn)情況，跟物流公司協(xié)調(diào)以后大家一致進(jìn)行了暫停，并不是說物流不運(yùn)轉(zhuǎn)了，而是能夠保證中轉(zhuǎn)倉的貨物能夠順利進(jìn)行，你把貨攬過去再多都不行，因?yàn)樨涍M(jìn)不去也出不來，這時(shí)候慢點(diǎn)也沒事，但是保證了整個(gè)周轉(zhuǎn)是順暢的。在這么大的戰(zhàn)役里最核心的問題是保證我們還活著，這是最重要的，對(duì)物流來講活著就是整個(gè)周轉(zhuǎn)體系在順暢運(yùn)行。所以我們又根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況在不同的時(shí)間點(diǎn)開放了不同地區(qū)的攬收，實(shí)際上所有的開放都是物流公司的決定，但是我們?cè)谥虚g起了協(xié)調(diào)的作用，所以在這件事情以后，我自己也加深了對(duì)什么叫物流端的社會(huì)化協(xié)作的一個(gè)理解。
我剛才講的還都是一個(gè)配送端的事情，倉庫端更是社會(huì)化協(xié)作的結(jié)果。在這一天當(dāng)中，在整個(gè)的市場(chǎng)里，產(chǎn)生了日倉庫發(fā)10萬單以上的企業(yè)并不是1、2個(gè)，大家可以理解這樣一個(gè)量級(jí)如果是一個(gè)中型倉庫的話是完全無法運(yùn)行的，每個(gè)企業(yè)在當(dāng)天都動(dòng)用了各自很大的力量，包括整個(gè)作業(yè)的操作流程、系統(tǒng)的擴(kuò)容都在前幾個(gè)月完成，我當(dāng)天接了幾個(gè)電話都是老總在倉庫打來的，包括帶著高管團(tuán)隊(duì)去倉庫體驗(yàn)一下什么是電子商務(wù)帶來的銷售高峰，因?yàn)槠渲杏幸恍┤丝赡懿⒉皇窃诰W(wǎng)上買東西的，但是在現(xiàn)場(chǎng)的感受是最真切的，你可以看到定單像雪片般進(jìn)來，打印機(jī)會(huì)被打爆掉。其實(shí)通過這樣一種協(xié)作的方式進(jìn)行。
第二我想講整個(gè)IT的系統(tǒng)，過去一段時(shí)間里大家聽到比較多的是191億、多少訪問者，包括第一分鐘1000萬人直接沖到網(wǎng)站上來，這個(gè)大家都很驚訝。我今天告訴大家另外一個(gè)我興奮的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字是什么?在當(dāng)天整個(gè)的11.11天貓加淘寶的定單里有20%左右的定單是通過我們的云平臺(tái)產(chǎn)生的，換句話說業(yè)內(nèi)人士聽到比較多的(局勢(shì)他)項(xiàng)目，換句話說是我們的合作伙伴把他們的平臺(tái)放在我們的云上面，用了一個(gè)集中的云的吞吐能力和處理能力來處理了我們20%左右的定單，這個(gè)量在那天是非常驚人的，因?yàn)槭且粋�(gè)集中處理的概念，而坦率告訴大家，我在11.11之前準(zhǔn)備過程中，最擔(dān)心的事情除了以前對(duì)外講過的支付以外，還有一件事就是這件事。這是什么事情?是把原來客戶自己分散在各地的所有的放雞蛋的籃子整到一個(gè)大籃子里，我們要攬這個(gè)活我們必須要有這個(gè)手藝，結(jié)果證明我們的手藝是成功的，我們?cè)谀翘煺麄�(gè)的定單的處理量，這20%里，其中的冠軍就是由ShopEx服務(wù)產(chǎn)生的，在云上面處理的訂單量是65萬單，這個(gè)量超過中國(guó)所有的其它的電子商務(wù)網(wǎng)站的日處理量的，根據(jù)我得到的情況應(yīng)該是這樣的。我們?cè)谀翘熘С值搅诉@樣的量的產(chǎn)生，但是這只是一個(gè)記錄，但是對(duì)很多在云上的客戶而言，他得到的實(shí)惠是什么?他整個(gè)定單的處理效率比不在云上面平均上升了3倍左右，包括我們對(duì)幾百家客戶當(dāng)他們情況不行的時(shí)候，我們對(duì)他們整個(gè)的容量進(jìn)行了彈性升級(jí)保證他們系統(tǒng)的順暢運(yùn)作，通過這樣合作的情況來達(dá)到當(dāng)天整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，這個(gè)系統(tǒng)是指我們所有商家自己的IP系統(tǒng)，自己的ERP系統(tǒng)，自己的倉庫管理系統(tǒng)，能夠保證這樣一些系統(tǒng)的正常運(yùn)行，最終我們才能夠把這些消費(fèi)者的需求產(chǎn)生的銷售訂單順利轉(zhuǎn)化為物流定單、配送定單，最后送到消費(fèi)者手里。
所以這次整個(gè)的過程充分體現(xiàn)了一種社會(huì)協(xié)作情況下端到端服務(wù)鏈條的打造，只有這樣一種能力最終才能支撐這么一種天大的數(shù)字，這是僅靠天貓、阿里集團(tuán)自己是完全做不到的，這兩個(gè)其實(shí)是大家在電腦屏幕以外看不到的東西，但是它實(shí)實(shí)在在的存在支撐了這天順利的到達(dá)。所以這是我想講的。
回到今天的主題上，這個(gè)大平臺(tái)的趨勢(shì)，我想其實(shí)講了那么多的11.11的事情，總結(jié)到大平臺(tái)上面已經(jīng)很清楚了，大平臺(tái)必須用大協(xié)作的方法來做，大平臺(tái)大協(xié)作這才是整個(gè)電子商務(wù)未來的方向。因?yàn)闊o論把它叫做生態(tài)系統(tǒng)也好，產(chǎn)業(yè)鏈也好，這之中涉及到了不同的提供者，這些角色共同的協(xié)作才能為消費(fèi)者提供令他們滿意的商品和服務(wù)乃至綜合的購(gòu)物體驗(yàn)，這是我們?cè)谡麄�(gè)過程中最大的感受，而且在11.11以后，這兩天也有一些事情，我昨天也在處理。
這是事后要靠協(xié)作的方法完成的，什么事情?因?yàn)楫?dāng)天巨大的量，事后我們發(fā)覺在整個(gè)天貓的系統(tǒng)和商家的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步上面出現(xiàn)了0到2點(diǎn)之間出現(xiàn)了短暫的數(shù)據(jù)同步的異常，意味著有些消費(fèi)者下的定單不能時(shí)時(shí)傳到后臺(tái)，最后就產(chǎn)生了一些大家今天會(huì)看到的一個(gè)詞，叫超賣，我想做這個(gè)行業(yè)的人都理解超賣是什么意思，不做這個(gè)的人會(huì)覺得你怎么會(huì)超賣呢?在短期的巨大的流量下，數(shù)據(jù)沒有及時(shí)的流轉(zhuǎn)，造成了本來后臺(tái)有100件庫存，也許1000張定單同時(shí)發(fā)的時(shí)候，就造成了后臺(tái)變成了負(fù)數(shù)。這是我們最近在解決的問題，這當(dāng)中也體現(xiàn)了合作的事情，首先所有的商家都在盡力，因?yàn)榭蛻羰枪餐目蛻簦晕覀兯械纳碳叶荚诒M力一起解決給消費(fèi)者補(bǔ)償，包括換貨，有貨的緊急調(diào)貨，作為平臺(tái)對(duì)我們來講，我們也必須體現(xiàn)一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，因?yàn)檫@個(gè)情況的發(fā)生，對(duì)一個(gè)消費(fèi)者來講，他下了定單以后那么長(zhǎng)時(shí)間沒拿到貨，結(jié)果告訴他這個(gè)貨沒了，這是不能接受的，所以我們也必須給消費(fèi)者一個(gè)補(bǔ)償，這些東西我們昨天都對(duì)外說了，包括我們對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)客戶，我們都說在這樣大一個(gè)活動(dòng)中我們必須抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，處理好活動(dòng)后面的服務(wù)，這才能保證活動(dòng)是完滿的進(jìn)行，最終才有良好的用戶感受。
但是這個(gè)工作必須在協(xié)同的方式下進(jìn)行，大家都理解，天貓的模式我們并沒有任何一個(gè)實(shí)體的庫存，貨不在我們自己手里，商家的ERP也都是商家自己的，并不是我們提供一個(gè)統(tǒng)一的進(jìn)行管理，我們?cè)趺礃舆M(jìn)行數(shù)據(jù)分析把有問題的定單找出來，所有的都是跟商家協(xié)作的過程，包括調(diào)貨是商家要做的，換哪些貨給消費(fèi)者也是商家要做的，我們必須能夠提供一個(gè)一攬子的方案解決問題，所以在這樣的事情，我們昨天講的態(tài)度有幾個(gè)。
第一，我們必須給消費(fèi)者補(bǔ)償，補(bǔ)償方案已經(jīng)出來了。
第二，在這樣的活動(dòng)中，因?yàn)檫@樣的定單出現(xiàn)紅包被使用了，重新讓紅包生效，讓大家用到年底。類似這樣的事情是希望我們能給整個(gè)的活動(dòng)，盡管那天已經(jīng)過去了，但是消費(fèi)者的感受還沒有獲得一個(gè)好的解決，盡管出問題的比重非常小，萬分之幾的量級(jí)的比重，但是因?yàn)槟翘斓牧亢艽�，所以我們必須跟商家一起解決這個(gè)問題。
這是我看到的整個(gè)我們的協(xié)作給我們帶來了11.11，往后面來講，我自己最大的感受是說，其實(shí)從這次11.11所有客戶的參與程度來講，其實(shí)鐘偉剛才提到了一點(diǎn)，其實(shí)我們剛才在聊一個(gè)什么話題?隨著電子商務(wù)的發(fā)展，今天所有公司都開始關(guān)注電子商務(wù)，已經(jīng)開始做電子商務(wù)的公司電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)和他的職能已經(jīng)慢慢從一個(gè)部門級(jí)的職能向企業(yè)級(jí)的職能發(fā)展，這是什么概念?原來大家都覺得電子商務(wù)是未來，做的時(shí)候找一個(gè)IT經(jīng)理、銷售總監(jiān)或者找一個(gè)什么都不是的年輕人，你大膽嘗試，給你調(diào)幾個(gè)人，無非就是搞一堆貨到網(wǎng)上賣。從09年到現(xiàn)在，基本上很多企業(yè)屬于這樣的狀態(tài)，但是這兩年特別是今年以來，我看到很多的企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化，我跟很多企業(yè)的老總聊過，我說我給他們做一個(gè)前站性的判斷，這個(gè)判斷是什么?電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)或者電子商務(wù)部門、電子商務(wù)公司在你的企業(yè)、集團(tuán)里現(xiàn)在還是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，甚至在某些行業(yè)把它稱為新通路團(tuán)隊(duì)，新舊通路之間大家可以想象到大家通常會(huì)談到的渠道沖突等事情都出來了，但是我有一個(gè)大膽的預(yù)測(cè)，我跟很多老總都講，我說在2、3年之內(nèi)他們會(huì)從純銷售部門轉(zhuǎn)向成一個(gè)服務(wù)部門，只有這樣他承擔(dān)的職責(zé)才會(huì)從簡(jiǎn)單的把一個(gè)實(shí)體的貨架到網(wǎng)上只是賣一點(diǎn)產(chǎn)品變成跟企業(yè)本身的商務(wù)、供應(yīng)鏈進(jìn)行整合打通，只有這樣電子商務(wù)才是一個(gè)未來，而不僅僅是以今年做了2、3個(gè)億來考量，而真正變成了他對(duì)企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈關(guān)系、商品開發(fā)的整個(gè)一種方式來進(jìn)行改進(jìn)。只有這樣，整個(gè)電子商務(wù)才從現(xiàn)在的1.0時(shí)代，我在很多場(chǎng)合都講這個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為現(xiàn)在的電子商務(wù)還處于1.0時(shí)代，1.0時(shí)代的本質(zhì)特征就是說大家把在線零售認(rèn)為是零售在在線的翻版，我認(rèn)為它一定會(huì)走到2.0、3.0時(shí)代，而且很多企業(yè)已經(jīng)在走了。
只有把互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)能夠聚合消費(fèi)者需求的特質(zhì)、沒有地區(qū)時(shí)間限制的特質(zhì)和物理的供應(yīng)鏈關(guān)系、物理的銷售渠道關(guān)系、物理的倉庫分布體系的關(guān)系結(jié)合起來，才能夠真正發(fā)揮電子商務(wù)的威力，而這一點(diǎn)我們已經(jīng)在很多企業(yè)看到了雛形，我也愿意幫助他們做好這一點(diǎn)，想這也是我們一個(gè)大平臺(tái)、大協(xié)作應(yīng)該有的一個(gè)新的內(nèi)容，謝謝大家!
劉湘明：今天逍遙子很難過來，所以我們還安排了小小的對(duì)話環(huán)節(jié)，我會(huì)問三個(gè)問題，剩下的時(shí)間會(huì)給臺(tái)下的觀眾。
我準(zhǔn)備了三個(gè)問題，第一，剛才您談到了一些非常有意思的趨勢(shì)，比如說大量的定單產(chǎn)生于云端，其實(shí)191億的確是一個(gè)特別大的數(shù)字，在這個(gè)龐大的數(shù)字下面，還有哪些值得注意的小的變化和趨勢(shì)?比如說這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)11.11的銷售有什么樣的影響等等。
逍遙子：今年的11.11有幾個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過手機(jī)端或者無限設(shè)備端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問的數(shù)量有著突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，在那天的訪問者有15%到20%的是通過無限設(shè)備訪問的，包括產(chǎn)生大量的交易比重，這跟大田的情況也有一點(diǎn)關(guān)系，因?yàn)楫?dāng)天是周末，通常周末大家會(huì)做一些戶外活動(dòng)，仍然有一些人能夠通過無限設(shè)備進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行體驗(yàn)，但是我想講的一點(diǎn)，其實(shí)今天大家對(duì)于無限的和電子商務(wù)的結(jié)合仍然在探討一個(gè)問題是把電子商務(wù)所謂無線化的概念，這和我剛才的說法是一樣的，其實(shí)從我的看法上來講，我認(rèn)為基于無限設(shè)備端一定會(huì)產(chǎn)生嶄新的、不同于PC端的購(gòu)物體驗(yàn)，而這個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)也許不是大家習(xí)慣的今天在網(wǎng)站上搜集導(dǎo)航的方式完成的，應(yīng)該是基于嶄新的無線端的購(gòu)物體驗(yàn)。
劉湘明：圍繞這191億，現(xiàn)在光棍節(jié)做量已經(jīng)非常成功了，但是其實(shí)在網(wǎng)上購(gòu)物的另外一個(gè)趨勢(shì)就是說怎么把它做到極致，這塊天貓是怎么考慮的呢?
逍遙子：我前面花了很大的篇幅講后端的事情，電子商務(wù)最終的購(gòu)物體驗(yàn)是端到端的體驗(yàn)，從他了解到一個(gè)信息開始，有意圖訪問一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站開始到瀏覽、搜集，比較商品，最后購(gòu)物決策、支付，支付定單到了商家的后臺(tái)以后進(jìn)行定單的處理、撿貨、發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨這是一個(gè)整個(gè)的過程，這地面每個(gè)環(huán)節(jié)都涉及到用戶的體驗(yàn)，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)在這樣一個(gè)大平臺(tái)上面必須依靠不同服務(wù)的提供者來完成這個(gè)體驗(yàn)的滿足，而作為天貓來講我們是一個(gè)協(xié)調(diào)者和組織者的工作，我們?cè)趺礃幽軌蚪o用戶更多確定性的體驗(yàn)?而在這里面我強(qiáng)調(diào)的確定性而不是唯一性，這是一個(gè)很有意思的話題，因?yàn)楹芏嘧鲭娮由虅?wù)的同行都會(huì)說，我的網(wǎng)站上統(tǒng)一怎么樣、統(tǒng)一怎么樣，但是在天貓、淘寶，因?yàn)榛谶@么大的平臺(tái)當(dāng)中，其實(shí)服務(wù)提供的效率是不一樣的，更重要消費(fèi)者的需求是不一樣的，在這樣的情況下怎么能夠提供差異化的服務(wù)，但是每一樣差異化的服務(wù)都是消費(fèi)者需要的，所以我們追求的是一種多樣化但是每一樣都是確定性的體驗(yàn)。
劉湘明：您對(duì)未來電商的格局怎么看?這幾個(gè)大巨頭未來會(huì)是什么樣的格局呢?
逍遙子：我自己覺得未來一定是一個(gè)大平臺(tái)格局下精細(xì)化分工的概念，在這個(gè)市場(chǎng)上一定是利用各式各樣社會(huì)資源的整合，一定會(huì)出現(xiàn)像天貓這樣的大平臺(tái)，但是另一方面其實(shí)在很多的細(xì)分的行業(yè)里，有很多的細(xì)分的需求是跟電子商務(wù)有關(guān)系的，而這樣一種行業(yè)坦率說是大平臺(tái)很難覆蓋的，而這些行業(yè)里會(huì)出現(xiàn)大量垂直化的機(jī)會(huì)，而這樣垂直化的機(jī)會(huì)的核心是能夠提供跟這個(gè)品類訴求相關(guān)的體驗(yàn)，我舉一個(gè)例子。比如說今天我們可以看到有一些婚慶服務(wù)網(wǎng)站，這樣的網(wǎng)站上面同樣你可以在天貓、淘寶上的平臺(tái)上買各式各樣結(jié)婚需要準(zhǔn)備的東西，但是它仍然是一種貨品供給的方式進(jìn)行的，我們已經(jīng)看到了一些專業(yè)的婚慶網(wǎng)站，他是根據(jù)要結(jié)婚的人準(zhǔn)備工作來進(jìn)行的，這樣的準(zhǔn)備并不只是商品，還需要很多的服務(wù)，在這樣的過程當(dāng)中，我認(rèn)為在整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)格局中存在大量這樣的行業(yè)是需要這樣分割的，而這樣一種垂直的精細(xì)化的運(yùn)作應(yīng)該是未來呈現(xiàn)一種百花齊放的形勢(shì)，所以我覺得未來是大平臺(tái)格局下一種垂直細(xì)分的品類的發(fā)展。
劉湘明：您覺得5年之后，電商里面排名前三的應(yīng)該是誰呢?
逍遙子：電商里排名前三是誰，對(duì)我來講，我今天做這個(gè)工作，我當(dāng)然希望天貓能夠占據(jù)一個(gè)重要的位置，包括天貓、淘寶我們?nèi)匀幌Ｍ軌蛞I(lǐng)，包括產(chǎn)生一種行業(yè)的方式，用戶的體驗(yàn)，但是毫無疑問這個(gè)市場(chǎng)足夠大，能夠容量一些重要級(jí)的平臺(tái)共同發(fā)展。
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