戴志康 (TechWeb配圖)
TechWeb 魏力 1月4日?qǐng)?bào)道
BBS在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)活躍了十年。今天想再找一個(gè)產(chǎn)品活躍十年，很難了。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一波一波的升級(jí)換代，但BBS依然活躍在網(wǎng)民灌水頂帖工具之間，每天制造和引導(dǎo)著輿論。在BBS頁(yè)面底部，你經(jīng)常能看到“Powered by Discuz!”，這家公司(北京康盛新創(chuàng)科技有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱康盛)在2010年已被騰訊作價(jià)6000萬美金收購(gòu)，成為旗下全資子公司。
而在這被騰訊收購(gòu)后的兩年里，80后創(chuàng)業(yè)旗幟人物、康盛公司的創(chuàng)始人戴志康又在做什么?當(dāng)時(shí)是基于什么樣的考慮把公司賣給了騰訊?現(xiàn)在這家公司在騰訊里面做什么業(yè)務(wù)？
在北京的午后，上地三街一幢寫字樓11層，戴志康對(duì)TechWeb表示，“如果能上市或者被收購(gòu)是一個(gè)更好的出路，其實(shí)不被騰訊收購(gòu)也挺好的�！�
為什么沒有賣給他的天使投資人周鴻祎？戴志康說到，騰訊和360周鴻祎打的挺厲害，周鴻祎當(dāng)時(shí)在態(tài)度上不是很同意，但是投票表決上還是同意由騰訊來收購(gòu)。他做這個(gè)事還是比較有專業(yè)性的，他說我們和騰訊打得挺厲害的，360把你收了，我說收了也可以，但是問題是這里面要找到足夠的協(xié)同，當(dāng)時(shí)360還沒有去美國(guó)上市，主要還是以安全為主，瀏覽器和游戲業(yè)務(wù)，360的帳號(hào)體系與SNS都不是很強(qiáng)，所以當(dāng)時(shí)就沒想到很好的協(xié)同方式�！袄现芤灿X的得尊重創(chuàng)業(yè)著自己的意愿，最后就同意由騰訊來收購(gòu)。”戴志康補(bǔ)充到。
我們?cè)诒或v訊收購(gòu)之前一直想做平臺(tái)，就在尋找中發(fā)現(xiàn)了騰訊，其實(shí)騰訊是一個(gè)已經(jīng)建立好的一個(gè)大平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上面的協(xié)同之間能共同做的事情比較多，比如說QQ號(hào)與SNS打通以后，借助于云計(jì)算的能力，能夠把Discuz! 這個(gè)產(chǎn)品做得更好，當(dāng)時(shí)的初衷主要是這個(gè)。后來被騰訊收購(gòu)之后，做了云平臺(tái)、縱橫搜索、QQ互聯(lián)、騰訊分析和Discuz! 聯(lián)盟，做了一些原來我們?cè)O(shè)想了很長(zhǎng)時(shí)間，但是都沒有做出來的事情。
這兩年里，除了每年的站長(zhǎng)大會(huì)之外，戴志康的聲音變少了。戴志康對(duì)TechWeb舉例說道，其實(shí)任何一個(gè)小的集體融入到一個(gè)大集體之后，都必須要遵循大集體的PR規(guī)則，所以小的集體融入到大的集體，大的集體就變成了一個(gè)集體，而不是獨(dú)立的一個(gè)集體。在大集體里面，其實(shí)把PR看作一個(gè)錦上添花的東西，譬如說雷軍把PR看成是產(chǎn)品的一部分，所以小公司和大公司這一方面是不太一樣的。
巧妙與創(chuàng)新
在戴志康看來，用戶每次想要用你的產(chǎn)品的時(shí)候，比別人快一個(gè)月得到一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品，長(zhǎng)期以往，自然而然你就得到更多的關(guān)注度，和得到用戶的認(rèn)可，形成口碑口口相傳。市場(chǎng)上70~80%的關(guān)注度都是在第一名，只有20~30%的關(guān)注度在第二名身上，這里面的80%關(guān)注度，第一產(chǎn)品就比第二的產(chǎn)品要好4倍嗎?其實(shí)不是。我發(fā)現(xiàn)每個(gè)消費(fèi)者的認(rèn)知度也是這樣的，比如說你產(chǎn)品比別人時(shí)間上早出一點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量比別人好一點(diǎn)點(diǎn)，有三個(gè)用戶說你的產(chǎn)品好，有兩個(gè)用戶說別人的產(chǎn)品好，這個(gè)比例是3：2，在市場(chǎng)中的反應(yīng)和對(duì)其他客戶的影響是不一樣的。我們經(jīng)歷過了一個(gè)特別郁悶的時(shí)期，我們花半年的時(shí)間去做一個(gè)什么新東西，然后人家可能兩個(gè)月就抄走了，這看起來是不劃算的，你永遠(yuǎn)花更大的成本，去做一個(gè)東西，然后就抄走了。
我們先連接的QQ帳戶，QQ帳戶后來是全面開放了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也連了QQ帳戶，在用戶和消費(fèi)者的心里就覺得就是你先做的。戴志康說，Discuz! 最開始做了免費(fèi)使用，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過了兩三月后才跟進(jìn)免費(fèi)策略，所以這晚了一天或者晚三個(gè)月，策略跟進(jìn)得慢一點(diǎn)點(diǎn)，在市場(chǎng)上的響應(yīng)是完全不一樣的。用戶會(huì)覺得Discuz! 是一個(gè)好公司，因?yàn)樗赓M(fèi)給我們用。
其實(shí)我這幾年發(fā)現(xiàn)了很多這樣的例子，包括我們現(xiàn)在做的微信會(huì)員卡，做會(huì)員卡也有一些公司也會(huì)去抄，去模仿，用戶不覺得那個(gè)會(huì)員卡是他們先做的，用戶就覺得會(huì)員卡就應(yīng)該是微信做的，其實(shí)我都覺得我們做得也不夠好。但是你就發(fā)現(xiàn)在用戶心中，他認(rèn)為會(huì)員卡就等于你做的這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)。戴志康總結(jié)到，所以我覺得我們跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的差別，就是總有時(shí)間差。這個(gè)時(shí)間差意味著更大的成本，更多的失措，更不可控的一種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，以及更好的回報(bào)。
康盛的站長(zhǎng)大會(huì)連著舉辦了七屆，每次站長(zhǎng)大會(huì)都被全國(guó)各地的站長(zhǎng)擠爆滿會(huì)場(chǎng)。戴志康說到，當(dāng)時(shí)我記得，第一次開站長(zhǎng)會(huì)議的時(shí)候，人家說你們還這樣去做市場(chǎng)，還能這么玩，其實(shí)你們只是一個(gè)軟件，你憑什么把站長(zhǎng)組織起來開會(huì)呢?我正常思維也是這樣想的，你是做軟件就好好做你的軟件就行了，如果你在市場(chǎng)方面做一些創(chuàng)新，你會(huì)發(fā)現(xiàn)后面很多人來模仿你的這個(gè)模式。這些都不重要，重要的是最大的市場(chǎng)份額和最肥的那塊肉已經(jīng)被你吃掉了，我至今仍然認(rèn)為“巧妙和創(chuàng)新”是非常重要的東西。
北京與廣州
微信商業(yè)化以后，康盛跟微信的團(tuán)隊(duì)是怎樣一個(gè)配合與合作模式?戴志康說到，反正我個(gè)人去廣州比去深圳多很多，基本上每一兩周就要去一次廣州，和微信的張小龍聊一聊、談一談。目前來講，我們幫助微信在O2O商業(yè)化領(lǐng)域在做一些事情，屬于這樣的一層關(guān)系，并沒有騰訊行政指令，也沒有公司級(jí)的安排。比如說你開了一個(gè)公司，我開了一個(gè)公司，發(fā)現(xiàn)有很好的合作點(diǎn)，那就合作。
他透露，目前康盛公司在人員配置方面，一半員工繼續(xù)做Discuz! 產(chǎn)品，一半員工做微信O2O商業(yè)化拓展業(yè)務(wù)。戴志康否認(rèn)了他在騰訊內(nèi)部二次創(chuàng)業(yè)一說法，“要么在這里繼續(xù)待著，要么不在這里干，既然在這干，那就得學(xué)點(diǎn)東西吧，或者說為這個(gè)公司，或者為這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造一點(diǎn)什么東西，就好玩，你會(huì)覺得這是一種很好玩的事情。”我比較喜歡做新的行為，戴志康大聲的笑說出來。
其實(shí)你看做O2O也是，O2O整個(gè)盤子里面沒有被戰(zhàn)略的市場(chǎng)很多，空白的機(jī)會(huì)也很多，這一種打法就是大眾點(diǎn)評(píng)做什么，我們就試圖做一個(gè)更好的大眾點(diǎn)評(píng)，或者團(tuán)購(gòu)做什么，我們就試圖做一個(gè)更好的團(tuán)購(gòu)，其實(shí)你發(fā)現(xiàn)往往事與愿違，你做不好一個(gè)更好的大眾點(diǎn)評(píng)，你也做不好一個(gè)更好的團(tuán)購(gòu)，因?yàn)槟愕耐度肫鋵?shí)還不如人家，人家積累了7、8年，像大眾點(diǎn)評(píng)號(hào)稱慢公司，他是小火煮著雞湯，今天加點(diǎn)味精你就能做得比他鮮，這不太可能的。
當(dāng)時(shí)我們畫過一個(gè)圖，這個(gè)圖很簡(jiǎn)單就是一個(gè)橫軸和縱軸，橫軸是把O2O從小商家到大商家，縱軸是老顧客和新顧客，畫出四個(gè)象限來，就是一個(gè)田字格。我填這個(gè)格，會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)和大眾點(diǎn)評(píng)做的都是普通商家里面的，小商家里面的新顧客那件事，其實(shí)只占了一個(gè)格，剩下還有三個(gè)格，還沒有占了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面機(jī)會(huì)很多的，而且這種機(jī)會(huì)大家都認(rèn)可了。戴志康說，“你真的做了就能做明白一件事情，說白了也是運(yùn)氣�！�
我們做O2O也是一樣的，我們?yōu)槭裁聪胱鲞@個(gè)東西，就覺得好玩，然后就覺得現(xiàn)在什么也不懂，就是一張白紙，這樣的話團(tuán)隊(duì)學(xué)東西學(xué)得速度快，不被原來的方式所牽絆。我覺得這是一種蠻有意思的狀態(tài)，盡管說他不是一個(gè)創(chuàng)業(yè)，我們還是把它當(dāng)做一個(gè)創(chuàng)業(yè)來看，盡管是在公司內(nèi)。
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大公司與小公司
在大公司下面，就像你打游戲的時(shí)候，加血是一個(gè)比較容易的事情，你打一個(gè)怪物，你打不過它，花兩塊錢加一個(gè)血就打過了。但是創(chuàng)業(yè)公司就不一樣了，創(chuàng)業(yè)公司其實(shí)是經(jīng)常面臨生死的考驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常面臨的是發(fā)不發(fā)得出工資，交不交得起房租。
無論是在O2O，還是在其他的領(lǐng)域，現(xiàn)在為止都能找到很大量的機(jī)會(huì)，而這種機(jī)會(huì)往往是產(chǎn)生下一個(gè)偉大的業(yè)務(wù)，或者說一個(gè)偉大公司的一個(gè)很好土壤。所以我覺得在大公司里，大公司里有一點(diǎn)好處，當(dāng)你看到一個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，你可以很容易去試，就是你不用擔(dān)心失敗，反正我就不擔(dān)心失敗，我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候還是有點(diǎn)擔(dān)心失敗的，在大公司我就不擔(dān)心失敗，我看到一個(gè)機(jī)會(huì)，咱們?cè)囈辉�，看看行不�?就從這個(gè)角度來講，其實(shí)在大公司里面是一個(gè)挺好孵化和孕育一些創(chuàng)新的土壤，包括張小龍做微信的時(shí)候，其實(shí)也是看到了一個(gè)機(jī)會(huì)，也沒有人叫他去，沒有人給他任務(wù)和時(shí)間表，他就覺得這是機(jī)會(huì)，然后我就做一做，失敗了就失敗了。大公司給團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)成本其實(shí)是蠻高的�，F(xiàn)在回過頭來看，微信成功了。
周鴻祎與張小龍
周鴻祎和張小龍，兩個(gè)人的風(fēng)格是很不一樣的，小龍有點(diǎn)藝術(shù)范的產(chǎn)品體驗(yàn)家，他經(jīng)常干的一件事，就是拿一個(gè)手機(jī)在那里發(fā)呆，看哪里不太爽，哪里體驗(yàn)不夠好，看一看呆一會(huì)就出現(xiàn)一些靈感，他是有點(diǎn)這種文藝范。比如，蓋茨和喬布斯相比，喬布斯就是一個(gè)有文藝范的產(chǎn)品經(jīng)理，蓋茨就不是文藝范，蓋茨是在商業(yè)上很有謀略，在節(jié)奏上還有打法的一個(gè)人。
周鴻祎和張小龍也有點(diǎn)這種感覺，不是非常像，張小龍也不是非常像喬布斯，周鴻祎也不是非常像蓋茨。我從周鴻祎學(xué)到很多商業(yè)實(shí)踐上的東西，他所理解的產(chǎn)品理念，不是單純說的用戶體驗(yàn)，是一個(gè)用戶整體的體驗(yàn)。我們Discuz! 產(chǎn)品在05、06年的免費(fèi)就是老周出的主意，一個(gè)月你掙20萬，到明年一個(gè)月掙30萬，又能怎么樣，你還不是一個(gè)30、300萬的一個(gè)小公司，但是你要是把它免費(fèi)了，你將來就是一個(gè)平臺(tái)，我一開始也不太信，后來一想好象有點(diǎn)道理。
當(dāng)時(shí)覺得公司十來個(gè)人，成本也很低，我免費(fèi)了之后我也無所謂，免費(fèi)了以后也可以靠已有的現(xiàn)金也可以養(yǎng)活公司相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，我其實(shí)沒有看到那么遠(yuǎn)，反正看到公司死不了，然后我們就免費(fèi)了。免費(fèi)了之后，迅速在市場(chǎng)上就成長(zhǎng)。后來我就和老周聊，你什么時(shí)候把殺毒免費(fèi)了，他就一直在搖頭，他為什么搖頭?他可能是覺得殺毒這個(gè)東西還是水有點(diǎn)深，自身的積累還不太足。后來，老周也把殺毒給免費(fèi)了。
商家與用戶
在戴志康認(rèn)為，O2O做的是建立商家和用戶之間的聯(lián)系，因?yàn)閿[在商家店里的只有一個(gè)二維碼，它本身就是一個(gè)所謂的商家ID，用戶用了微信去掃，把用戶手機(jī)里的微信ID和商家之間的ID給聯(lián)起來了，你去過的商家，那個(gè)地方就相當(dāng)于是你的熟人，那個(gè)商家是你熟的朋友，因?yàn)槟愣既ミ^了，就像你在底下見過面一樣，見一次面，一次就夠了。
對(duì)于一個(gè)商家來說，在用一個(gè)很簡(jiǎn)單的方式獲取到了它的用戶，然后對(duì)于這個(gè)用戶來說，他用很簡(jiǎn)單的方式和一個(gè)商家建立起了聯(lián)系。這個(gè)背后可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的機(jī)會(huì)很多，比如說我們現(xiàn)在在一些商家開始去嘗試一些閉環(huán)，嘗試一些把用戶的消費(fèi)信息，同步到網(wǎng)上來，讓商家能夠知道這個(gè)用戶什么時(shí)候來過、這次什么時(shí)候來的、下次什么時(shí)候來的、都吃了什么東西，我們認(rèn)為這種是“交易信息”的閉環(huán)，不是“交易”的閉環(huán)。
我們看重交易信息的閉環(huán)，而不是交易閉環(huán)。如果能夠映射所有用戶的交易信息，那么這里面的可挖掘的點(diǎn)非常多，比如說這個(gè)哥們每次到這里吃100元的東西，現(xiàn)在可以給你一張代金券。以后你吃120元，我就可以送你140元的錢，以后可以120元吃140元的東西，但是你的消費(fèi)就是100元，這時(shí)候你心里會(huì)怎么想?你心里會(huì)想，我好像賺了，我花了20元，賺了40元，我就試試，這對(duì)用戶UP值的拉升是很有效的。
再就是對(duì)用戶重復(fù)消費(fèi)頻度的拉升也很明顯，比如說上上個(gè)月來了，上個(gè)月沒有來，這個(gè)月你希望他來，其實(shí)你有很多方法可以讓他來，而且你知道，他什么時(shí)候會(huì)來。再比如說有一些互動(dòng)形式的優(yōu)惠，比如說當(dāng)你有了用戶消費(fèi)記錄之后，其實(shí)我們經(jīng)�？吹降囊环N優(yōu)惠券，就打九折，這個(gè)其實(shí)沒有什么意思，你不覺得他有什么。但是如果我們有了用戶的消費(fèi)記錄，我們可以把這個(gè)九折變成一個(gè)更有意思的東西，每天持這個(gè)會(huì)員卡來吃飯，或者消費(fèi)的人，每次順序尾號(hào)是0，你可以免單，這個(gè)就很有意思。比如說你第一個(gè)吃的，我第二個(gè)來吃的，他第三個(gè)來吃的，等到第十個(gè)來吃的時(shí)候，他每次就會(huì)看一看，我是第九個(gè)，下次再來吃就是第十個(gè)，這好像抽獎(jiǎng)。這樣可以使得你的優(yōu)惠可以爆炸性去呈現(xiàn)在用戶心理預(yù)期里。有點(diǎn)像買彩票，你買一個(gè)彩票，就是沒有什么大獎(jiǎng)，你就是平均的，比如說每買10塊錢的彩票就能得5塊錢的獎(jiǎng)，這就沒有人買彩票了，因?yàn)槟阗I一下就是虧的。但是你要說你有機(jī)會(huì)中一個(gè)500萬的大獎(jiǎng)，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)去買彩票，其實(shí)你的賠率和中獎(jiǎng)是一樣的。所以吃飯和消費(fèi)也是一樣的，有了消費(fèi)記錄之后，你能干的事太多了。
戴志康透露，被騰訊收購(gòu)之后也投資了一些企業(yè)，包括落伍者和母嬰類的社區(qū)，但沒有大規(guī)�；顿Y收購(gòu)。坦率地說，投資站長(zhǎng)這個(gè)事沒有規(guī)�；粓�(zhí)行，因?yàn)槲覀冋{(diào)查下來了一圈，發(fā)現(xiàn)每個(gè)站長(zhǎng)都是特別獨(dú)特的一群人，每個(gè)人都是不一樣的，他這個(gè)網(wǎng)站能經(jīng)營(yíng)成什么樣，很大程度上取決于這個(gè)網(wǎng)站站長(zhǎng)一種興趣和靈魂，所以在這個(gè)方面站長(zhǎng)都不一樣，所以他也很難去成為一種規(guī)�；僮鞯姆绞�，而且我們就發(fā)現(xiàn)是沒有辦法管理的，每個(gè)人都很獨(dú)特，他的那些資源也無法復(fù)用。也不太像在一個(gè)大公司里做產(chǎn)品，構(gòu)成體系和規(guī)范的方式去做的，現(xiàn)在這一塊確實(shí)也沒有找到很好的規(guī)模化操作方式的手段。
戴志康認(rèn)為，微信確實(shí)能產(chǎn)生出一批新的開發(fā)者的機(jī)會(huì)。但是這個(gè)平臺(tái)目前來講還處在比較早期的階段，其沒有到一個(gè)說可以規(guī)�；_采的地方，因?yàn)槲⑿叛葸M(jìn)太快了，一年前微信這個(gè)事你的感覺是什么，一年之后你的感覺是不一樣，起初大家為了發(fā)微信省錢，發(fā)短信收錢，然后能傳一個(gè)圖，今天大家是為了群聊和語音，為了朋友圈，你在一年前你對(duì)這個(gè)的想法，甚至為了O2O，一年前和一年后的想法是不一樣的。
寫在最后
我在看一本書《失控》，但是我沒有看完，那個(gè)書很難看，太厚了，有時(shí)候看一半覺得不太明白，又翻到前面又重新看一看，我覺得人類其實(shí)有一個(gè)很大的樂趣，就是探索未知，探索未知是一件很有意思的事情。還有一個(gè)就是尋找空白，我覺得創(chuàng)業(yè)的人和不創(chuàng)業(yè)的人，他有一個(gè)很重要的區(qū)別，就是創(chuàng)業(yè)的人容易看到機(jī)會(huì)。
我最近看了一篇文章，有一句話特別好，你活在未來，把那些缺失的東西補(bǔ)上，這句話我覺得特別有感覺，如果你站在未來的視角，看現(xiàn)在的這些事，怎么發(fā)現(xiàn)怎么就不正常，你如果用現(xiàn)在的視角看現(xiàn)在的事，你就覺得什么都很正常。你如果是一個(gè)未來的人，原來你把原來沒有干好的事給補(bǔ)上，或者給做好，這是一件很有意思的事情。
做O2O也不是因?yàn)槲覀兠靼�，就懂O2O，我們做社區(qū)的團(tuán)隊(duì)不可能懂那些東西，不懂反而沒有關(guān)系。因?yàn)槟阋嵌�，就老容易陷入到過往思維的慣性里面去，你現(xiàn)在就沒有慣性，就像我們招大學(xué)生，大學(xué)生畢業(yè)來了之后就是一張白紙，他學(xué)什么東西很快，他完全可以張開學(xué)習(xí)的細(xì)胞來接收和領(lǐng)悟新的東西。
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