5月6日，京東商超頻道上線，這是一個(gè)面臨要錢(qián)還是要用戶的命題。盡管上線才一周多，但對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，京東已經(jīng)看得很清楚了。京東集團(tuán)副總裁兼日用百貨事業(yè)部總經(jīng)理劉方表示，“以前，用戶可能半年來(lái)一次京東，商超品類(lèi)上線后，我希望用戶每周都會(huì)來(lái)多次�！�
上線目的 “希望用戶一周來(lái)多次”
5月3日，京東商超頻道開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，首次上架品類(lèi)約5000種，主要包含雜貨、日化，如休閑特產(chǎn)、純凈水、糧油、啤酒飲料等，凡是京東物流覆蓋到的地區(qū)，用戶均可上線消費(fèi)。
“大約去年5月份，我們開(kāi)始討論組建問(wèn)題，從項(xiàng)目討論到具體上線，花了差不多一年的時(shí)間�！眲⒎交貞浀馈，F(xiàn)在頻道已覆蓋線下超市恒溫品類(lèi)，并預(yù)計(jì)下半年從北京開(kāi)始，進(jìn)軍冷鏈領(lǐng)域。
新頻道上線以來(lái)，用戶訂單量每日環(huán)比增長(zhǎng)速度約為35%，訂單平均商品數(shù)量也有改觀。商超上線之前，一個(gè)訂單的平均商品數(shù)量約為1.7-1.9件，5月9日的時(shí)候增長(zhǎng)到2.4-2.5件。
劉方表示，現(xiàn)在訂單多數(shù)來(lái)自老顧客，“目前頻道正在做后臺(tái)測(cè)試，首頁(yè)上沒(méi)有顯著入口，只有熟悉架構(gòu)的老顧客才能找到�！�
訂單商品數(shù)量、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率……劉方把這些指標(biāo)看得很重。“商超品類(lèi)目的之一在于增加用戶粘性。”劉方表示，之前用戶可能購(gòu)買(mǎi)3C產(chǎn)品，半年才會(huì)訪問(wèn)一次，但商超頻道上線后可能一周就會(huì)訪問(wèn)多次。
運(yùn)營(yíng)成本 “我還是覺(jué)得用戶需要”
目前京東注冊(cè)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員數(shù)量已超過(guò)1億，每天都會(huì)有大量的用戶在京東頁(yè)面上搜索“純凈水”等商超商品，但之前我們自營(yíng)商品中是沒(méi)有的。京東秉承“客戶為先”的理念，為了滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求，我們一直在致力于拓展豐富商品品類(lèi)，所以商超上線自然就被提上日程�！眲⒎奖硎�。
但實(shí)際上商超產(chǎn)品操作起來(lái)復(fù)雜性很高，商超很多產(chǎn)品在不同地方都需要有不同供應(yīng)商來(lái)做，就像純凈水類(lèi)產(chǎn)品，是不可能從北京發(fā)到廣州去，所以京東必須從不同的區(qū)域找當(dāng)?shù)氐墓⿷?yīng)商。其次，商超品類(lèi)單價(jià)較低，物流成本較高，很多第三方賣(mài)家無(wú)法承受配送費(fèi)用。所以目前的5000種商超品類(lèi)，全部是京東自營(yíng)。
京東現(xiàn)在的配送政策是“滿39元免運(yùn)費(fèi)”，在訂單商品數(shù)量未上升的情況下，39元商品的毛利確實(shí)很難分?jǐn)偽锪鞒杀尽?/p>
然而，京東并不是抱著嘗試心態(tài)，劉方坦言，在資金投入層面公司給了很大的支持�！肮咀羁粗氐木褪翘嵘脩糍�(gòu)物體驗(yàn)，滿足用戶的一站式購(gòu)物需求是現(xiàn)階段最主要的任務(wù)�！�
用戶體驗(yàn) “對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)優(yōu)化”
5月3日-5日頻道試運(yùn)營(yíng)期間，劉方帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在客戶購(gòu)物體驗(yàn)上做了許多工作，尤其是客服方面�！拔覀兏头䦶�(qiáng)調(diào)，一切會(huì)以滿足客戶要求為準(zhǔn)�！�
商超品類(lèi)形狀千奇百怪，不像其他品類(lèi)有盒子包裝，配送過(guò)程中容易受損，但在配送速度上，京東的自建物流優(yōu)勢(shì)有利地支撐了商超業(yè)務(wù)的開(kāi)展，目前京東商超在全國(guó)132個(gè)區(qū)縣都能提供“211限時(shí)達(dá)”的配送服務(wù)。
為此，京東針對(duì)倉(cāng)庫(kù)方面進(jìn)行了優(yōu)化。眾所周知，商超品類(lèi)特別是一些食品類(lèi)的產(chǎn)品，對(duì)存儲(chǔ)的條件要求非常嚴(yán)格，對(duì)此劉方表示“京東嚴(yán)格按照商品存儲(chǔ)要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行儲(chǔ)存。對(duì)溫度有要求的商品會(huì)放置在恒溫倉(cāng)庫(kù)，這里一年到頭溫度控制在20攝氏度左右�！�
“京東有上百萬(wàn)種品類(lèi)，為了讓配送員在最短時(shí)間內(nèi)把貨揀完，我們之前采取的是隨機(jī)存放原則，比如一瓶洗發(fā)水在庫(kù)房的每一排貨架上都會(huì)有，后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)商品貨位設(shè)置出最優(yōu)揀貨路徑�！�
商超品類(lèi)而言，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量通常很多�！拔覀兇蛩阍诿恳粋�(gè)庫(kù)房劃出一個(gè)單獨(dú)區(qū)域，把商超品類(lèi)集中起來(lái)，滿足消費(fèi)者一單采購(gòu)多種商品的需求。”
劉方表示，短時(shí)間內(nèi)揀貨速度會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生影響�！暗冗\(yùn)營(yíng)一段時(shí)間內(nèi)，我們會(huì)采取措施來(lái)提高效率。”
保質(zhì)期限 “低于一半時(shí)就不要了”
另外，商超食品還面臨一個(gè)老大難問(wèn)題，那就是保質(zhì)期，這對(duì)采購(gòu)入庫(kù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求極高。為保證所提供商品的質(zhì)量，京東的做法是：保質(zhì)期低于一半的商品就被拒絕入庫(kù)了。
隨后入庫(kù)的商品會(huì)分批次上架、分批次錄入。用戶在下完訂單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，將生產(chǎn)日期較早的商品先發(fā)貨�！爱�(dāng)然，必須得先滿足一個(gè)前提，保質(zhì)期在一半以上，其中國(guó)產(chǎn)商品規(guī)定更為嚴(yán)格，超過(guò)保質(zhì)期的1/3，便會(huì)拒絕入庫(kù)�！�
劉方介紹。京東后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)給每件商品設(shè)置一個(gè)預(yù)警期，在臨近預(yù)警期之前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。
預(yù)計(jì)今年下半年，京東將率先在北京上線生鮮食品，冷鏈物流的難題在等著它。“在技術(shù)、品牌、客戶允許的情況下，京東會(huì)擴(kuò)充一切可能的品類(lèi)�！眲⒎秸f(shuō)道。
用戶需求所到之處，處處皆有京東的影子。(王方)
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