QQ因?yàn)槿∠嗽诰�、離線的狀態(tài)而引發(fā)眾多用戶的非議，在蘋果商店中，大量用戶對這款產(chǎn)品給了一星評價，日前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理在知乎上分享了新版手機(jī)QQ為什么會做這些讓用戶不滿的變化，他們認(rèn)為，區(qū)分在線與不在線狀態(tài)是典型的PC時代特征，新版QQ為了更適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)而做出了這些調(diào)整。
知乎上騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的原文回應(yīng)是：
首先得解釋，2013版本的QQ頭像不代表在線狀態(tài)，這個最大的變化還沒有被大家理解。
頭像表達(dá)的內(nèi)容，除了代表一個好友，過去一直都通過是否“點(diǎn)亮”附帶表達(dá)了是否在線，這是一個持續(xù)了十多年的習(xí)慣， QQ 上最重要的認(rèn)知之一。這一認(rèn)知帶來的直接影響，就是在線即可溝通，不在線的人，就是發(fā)了消息也不能即時回復(fù)，典型的PC時代特征。因?yàn)殡娔X不能隨身，不能隨時上網(wǎng)。
最近幾年發(fā)生了巨大變化，每天 QQ 消息中，65%是通過手機(jī)發(fā)送的。手機(jī)大部分時候都隨身帶著，再加上推送能力，消息都是即時可達(dá)。 QQ的用戶也非�；钴S，雖然不是24小時都在線，但使用頻率高，加上手機(jī)QQ的推送，即使對方不在PC端前，一般也能很快被看到。對于消息發(fā)送方，內(nèi)心更期待的是盡快把信息傳達(dá)并且盡快收到反饋，而由于頭像不亮就是離線狀態(tài)的這一認(rèn)知，會阻礙留言的動機(jī)，所以，整個調(diào)整的初衷，是希望讓QQ具備隨時可溝通的認(rèn)知，好比短信，可靠性非常高，發(fā)之前就不會想對方有沒有開手機(jī)。
在QQ里，有相當(dāng)多的互動，不僅僅是聊天，還有空間動態(tài)，頭像所表達(dá)的，應(yīng)該是一個更生動的聯(lián)系人，后面有豐富的資料和動態(tài)，不僅僅是一個聊天的狀態(tài)。對于聯(lián)系人視圖的變化，很久之前就在準(zhǔn)備，也分析過用戶行為數(shù)據(jù)，包括溝通對象數(shù)量、消息量、使用時間等等，也做過許多的訪談，日常溝通頻率高的好友非常集中，溝通時候是不會在意是否在線的，會放心的留言，對于溝通較少的對象，即使是對方在線，典型的開場白就是：“Hi、在嗎？”
QQ上有相當(dāng)多灰頭像，盡管隱身也是合理的需求，但這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話想要說，因?yàn)榛翌^像，到嘴邊的話又咽下去了，或者轉(zhuǎn)用其他工具。我們的理想是提供輕松不加思考的溝通服務(wù)，保證消息可靠可送達(dá)。于是在離線消息、跨終端消息漫游做了很多的準(zhǔn)備，但發(fā)消息的動機(jī)，還沒有徹底的解決。
所以我們做了非常大膽的嘗試，重新定義頭像所表達(dá)的信息，不再表達(dá)是否在線，僅僅只是表達(dá)個人形象，因?yàn)楹糜讯际酋r活的。在非常多的行為觀察和訪談中，與密友的溝通都是非常直接發(fā)消息或者留言，而對于無聊場景，或者不常溝通的好友，才會從在線好友里挑選溝通對象，所以我們也提供了一個新的“在線好友”，直接顯示全部的在線狀態(tài)，解決這部分溝通場景。
由于反饋問題的用戶比較多，我們已經(jīng)開始研究關(guān)于在線顯示狀態(tài)的優(yōu)化方案，盡量過渡好用戶的使用習(xí)慣。移動化和多終端是未來QQ堅(jiān)定的戰(zhàn)略方向，我們將和用戶一起，來完成QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的自我革新。
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