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新《消費者權(quán)益保護法》實施滿半年，今天上午，國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦和中國消費者協(xié)會秘書長常宇在人民網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)訪談，就新《消法》實施以來出現(xiàn)的各種情況，與網(wǎng)友進行了在線交流。
在訪談中，楊紅燦表示，目前興起的微信個人代購，難以根據(jù)新《消法》的條款來保護消費者權(quán)益。而常宇則提醒消費者，網(wǎng)購“后悔權(quán)”是無理由的，如果購買的商品有質(zhì)量問題，在質(zhì)保期內(nèi)可隨時要求商家進行三包，不要被偷換概念。
針對部分消費者在投訴中懷疑個人信息被電商平臺泄露，楊紅燦表示，目前工商總局起草的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正向公眾征求意見，其中規(guī)定，經(jīng)營者若泄露消費者個人信息，將受到處罰。
1.微信個人代購 難適用新《消法》
作為時下最流行的即時通訊軟件之一，微信的興起使朋友圈代購變得火爆。記者注意到，不少人在使用了朋友圈代購的商品后，稱收到了假貨。對于在電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物后興起的微信代購這一模式，楊紅燦表示，代購如果是個人行為，遇到消費陷阱很難用新《消法》來維權(quán)。
楊紅燦稱，新《消法》調(diào)整的是消費者和經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。但微信代購?fù)谴蛑芭笥�、熟人幫忙”的名義進行，代購人也沒有辦理工商登記，許多還是業(yè)余兼職。在這種情況下，很難認定代購人就是經(jīng)營者，出現(xiàn)糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用新《消法》的規(guī)定。
但楊紅燦同時強調(diào)，如果企業(yè)通過微信進行營銷，開展代購業(yè)務(wù)，則適用新《消法》的規(guī)定。
2.超七日不退貨 是電商偷換概念
常宇表示，“網(wǎng)購7天無理由退貨”在實際操作中有很多問題。除了目前電商私自縮小無理由退換貨的范圍，或抬高無理由退換貨的門檻外，還發(fā)現(xiàn)有電商將無理由退換貨當成了拒絕消費者因質(zhì)量問題退貨的擋箭牌。
在網(wǎng)購中有不少商家宣稱，凡是超過七日的，無論什么原因均不予退貨。對此，常宇表示，“七日”僅僅是“無理由”退貨的時限，而非因質(zhì)量問題退貨的時限。如國家規(guī)定，一些大家電在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。
常宇表示，這個有效期一般為半年以上，甚至一年以上的時間。此外，還有發(fā)生故障“7日包退”、“15日包換”等要求。他提醒消費者，當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，應(yīng)按照新《消法》第二十四條規(guī)定，要求經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)。
3.泄露顧客信息
經(jīng)營者將受處罰
楊紅燦表示，從工商部門受理消費者投訴的情況來看，新《消法》實施以來，有不少消費者懷疑個人信息被電商平臺泄露。
對此楊紅燦表示，新《消法》第十四、二十九、五十和五十六條對消費者個人信息的保護做了明確的規(guī)定，這也是消法修改的一個亮點。
據(jù)楊紅燦透露，目前工商總局起草的、正在向社會公眾征求意見的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，對經(jīng)營者侵害消費者個人信息的具體情形也給予了相應(yīng)的規(guī)定。比如泄露個人信息的、未經(jīng)消費者同意就向其發(fā)送商業(yè)信息的，都將受到處罰。 |
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