58同城被多人投訴售假，其他媒體也有類似報(bào)道，針對(duì)此事，市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局昨日上午11時(shí)決定突擊檢查58同城深圳分公司，該公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人針對(duì)媒體報(bào)道的涉嫌公開售假等多項(xiàng)事宜均無法解答，此案正在進(jìn)一步調(diào)查中。
“58同城”深圳辦公場所爭業(yè)績“戰(zhàn)斗味”濃
據(jù)了解，58同城深圳站所屬的公司為北京五八信息技術(shù)有限公司深圳分公司，地址位于羅湖區(qū)筍崗街道梨園路的物資控投置地大廈的第15、16層。昨日上午，當(dāng)記者走進(jìn)58同城深圳站的辦公區(qū)域時(shí)，場內(nèi)一片嘈雜聲，工作人員都在用電話談業(yè)務(wù)。四周墻上貼著各種充滿了戰(zhàn)斗味的營銷勵(lì)志口號(hào)，比如“要么全力以赴地干，要么早點(diǎn)滾蛋”、“兄弟加油，就差你了”、“5月勢必拿下750萬”，“電話量決定拜訪量，拜訪量決定出單量”等，墻上還寫滿了員工的各種銷售數(shù)據(jù)，互相PK，將銷售業(yè)績良好的員工列入“戰(zhàn)區(qū)前十”，整個(gè)辦公場所儼然一個(gè)激情四射的“戰(zhàn)斗區(qū)”。
不過，針對(duì)媒體的報(bào)道，以及羅湖局執(zhí)法人員的相關(guān)問詢，比如該公司的經(jīng)營模式、會(huì)員審核規(guī)則、會(huì)員發(fā)布的信息或廣告如何審核，以及對(duì)消費(fèi)者投訴是如何解決等問題，即使是公司市場部的負(fù)責(zé)人廖小姐等人都表示無法解答，要上報(bào)公司管理層才能作回應(yīng)。據(jù)介紹，深圳分公司目前的辦公面積2500平方米左右，14樓也將啟用，員工有500多人。與總部不同，58同城深圳站主要業(yè)務(wù)就是市場營銷。
執(zhí)法人員隨即開具《詢問通知書》要求該公司就上述問題提供相關(guān)的資料和情況說明，并到羅湖局接受調(diào)查詢問。
初步調(diào)查：“58同城”存在五大問題
市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局相關(guān)執(zhí)法人員昨日接受記者采訪時(shí)介紹，近期該局就收到關(guān)于58同城的投訴有18宗。而記者從市消委會(huì)也了解到，關(guān)于58同城售假等問題的投訴一直未有間斷，消委會(huì)也準(zhǔn)備近期集中對(duì)此類投訴進(jìn)行分析處理。
羅湖局執(zhí)法人員介紹，根據(jù)他們的初步調(diào)查，58同城存在五大問題涉嫌違法違規(guī)：
其一是為銷售假冒偽劣商品提供條件。在58同城網(wǎng)站深圳分站http：//sz.58.com/中搜索“iphone組裝”或“iphone 翻新”的詞條內(nèi)容，便可以搜索到大量的諸如“超配原屏機(jī)芯主板組裝蘋果系列6.6plus.5s”、“國產(chǎn)組裝蘋果5s 6 6plus貨到付款”或“蘋果最新批發(fā)價(jià)翻新 五臺(tái)起發(fā)貨”等信息，點(diǎn)擊查看上述信息的具體內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，在“物品詳情”一欄中許多商家都明確寫出“這款手機(jī)是用原裝配件+主板組裝，外觀功能重量跟原裝一模一樣”、“目前很多商家拿去當(dāng)原裝港版出售”、“不拆機(jī)的情況下專賣店都驗(yàn)不出真假”等侵犯注冊(cè)商標(biāo)權(quán)益的內(nèi)容。而58同城網(wǎng)站仍對(duì)上述侵權(quán)信息予以發(fā)布，屬于《廣東省查處生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品違法行為條例》第十二條所指的為生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品提供服務(wù)的行為。
其二是發(fā)布虛假的廣告信息。58同城網(wǎng)站為商家提高廣告效益提供有償推廣服務(wù)，點(diǎn)擊網(wǎng)站右上方“我要推廣”的鏈接，即可進(jìn)入推廣服務(wù)頁面，商家可以通過簽約付費(fèi)的方式向其購買廣告服務(wù)，享有置頂品牌推廣等特權(quán)，且發(fā)布的廣告信息末尾可以附帶“網(wǎng)鄰?fù)ㄉ碳摇薄ⅰ熬�、“頂”等認(rèn)證標(biāo)志，增加消費(fèi)者的信任程度。而一些商家卻利用購買的服務(wù)特權(quán)發(fā)布虛假廣告信息，消費(fèi)者在購買相關(guān)商品后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，甚至發(fā)現(xiàn)購買的是假冒偽劣產(chǎn)品，合法權(quán)益受損。58同城網(wǎng)站作為廣告發(fā)布者，涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第三十四條、第三十七條的規(guī)定。
其三是未對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營者和個(gè)人身份信息進(jìn)行審查登記。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十三條的規(guī)定，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶的經(jīng)營主體身份進(jìn)行審查和登記；應(yīng)當(dāng)對(duì)尚不具備工商登記注冊(cè)條件、申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實(shí)身份信息進(jìn)行審查和登記。而58同城網(wǎng)站并未主動(dòng)對(duì)上述信息進(jìn)行審查登記，而是簡單注冊(cè)后便可以發(fā)布信息，用戶注冊(cè)后可以自主選擇是否進(jìn)行微信綁定、手機(jī)認(rèn)證、郵箱認(rèn)證、實(shí)名認(rèn)證、營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證等信息認(rèn)證，而一些商家和個(gè)人并沒有主動(dòng)進(jìn)行登記或是登記不實(shí)。該網(wǎng)站不但沒有遵守上述規(guī)定，甚至打開該網(wǎng)站的“VIP網(wǎng)鄰?fù)ā苯榻B頁面，其中特權(quán)3寫明“網(wǎng)鄰?fù)?biāo)識(shí)意味著商家通過58同城的審核認(rèn)證，信息真實(shí)性有保障”，而實(shí)際上部分VIP網(wǎng)鄰?fù)ㄉ碳也⑽窗凑找?guī)定進(jìn)行經(jīng)營主體身份等認(rèn)證，這意味著只要付費(fèi)注冊(cè)成為該網(wǎng)站的VIP會(huì)員即可以獲得網(wǎng)站的審核認(rèn)證，而消費(fèi)者容易受到這些“認(rèn)證”的誤導(dǎo)，從而給一些不法商家誘騙消費(fèi)者提供便利條件。
其四是未按規(guī)定進(jìn)行先行賠付�！�58同城先行賠付保障協(xié)議》中各類別的先行賠付協(xié)議的賠付范圍均規(guī)定消費(fèi)者需與帶有“認(rèn)證標(biāo)志”的信息發(fā)布商家發(fā)生消費(fèi)糾紛且合法權(quán)益受損時(shí)才給予先行賠付，但根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。即當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)如果不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，不論侵權(quán)商家是否為“認(rèn)證商家”，消費(fèi)者均可以依法向該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求先行賠付，而并非只有該網(wǎng)站的“認(rèn)證商家”才能給予先行賠付。
其五是使用絕對(duì)化廣告用語。登錄58同城網(wǎng)或58同城手機(jī)app，均有發(fā)現(xiàn)部分廣告使用“第一”、“最”、“100%”等絕對(duì)化用語，涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第九條的規(guī)定。 |
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