隨著“雙11”的臨近，各大電商平臺陸續(xù)為促銷預熱。不過，每年電商大促之后，關于退換貨的糾紛一直是網購消費者投訴的熱點。
近日，國家工商總局公布了《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》（簡稱《規(guī)定》），進一步明確電商大促中不得設置條件，不保障消費者7天無理由退貨、享受“三包”等應有權益。
《規(guī)定》從10月1日開始實行，電商平臺進行集中促銷活動如出現上述違反“規(guī)定”的行為，可能會被查處。記者第一時間聯(lián)系了各大電商平臺，大部分回應將積極配合工商總局新規(guī)，部分平臺稱已經在內部開始實施。
●南方日報記者 彭琳 劉熠 實習生 雷超越
“十一”開始執(zhí)行新規(guī)
此次《規(guī)定》明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
同時，《規(guī)定》也對促銷中虛構交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網店商戶將受到相應的處罰。如果商家在促銷活動中，對發(fā)放的贈券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費者的意見，除非這種變更是有利于消費者權益的。
“贈品不享受三包”，也是很多商家經常玩的伎倆。《規(guī)定》明確要求促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。附贈的商品，應提供“三包”服務。
據悉，《規(guī)定》從10月1日開始實行。電商平臺在進行集中促銷活動如出現上述違反“規(guī)定”的行為，可能會被查處。
省工商局市場處處長馮新表示，《規(guī)定》主要是針對電商集中促銷活動的專項規(guī)定。事實上，國家工商總局去年就頒布實施了《網絡交易管理辦法》，它是網絡交易領域的“基本法”。對于此次新規(guī)里面的禁止性條款及相應罰則，省局會根據總局的規(guī)定嚴格去執(zhí)行，保護消費者權益。
電商平臺稱“積極配合”
筆者第一時間聯(lián)系了各大電商平臺，大部分都回應稱將積極配合工商總局新規(guī)，部分平臺稱已經在內部開始實施。
天貓相關負責人表示，天貓一直遵循國家法律法規(guī)的各項規(guī)定。預售上遵循的原則是：成功付款的活動商品均支持七天無理由退換貨，但天貓部分類目的商品及定制類的商品除外。
據上述天貓負責人介紹，天貓部分類目下的商品不支持七天無理由退換貨的，是因為根據商品的性質及《消保法》的規(guī)定本就不適合七天無理由退換貨。這一內容也在自2014年12月1日起實施的《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》中有明確的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行至今。
京東方面則回應稱，正在積極響應配合。在該《規(guī)定》頒布之前，京東在公司內部就已對促銷活動進行嚴格規(guī)定，對于網絡集中促銷活動的促銷期限、促銷方式和促銷規(guī)則的公示及預售商品七日無理由退貨等京東已經實施。
“一切按照新規(guī)辦，嚴格執(zhí)行新規(guī)的標準”，蘇寧易購市場部相關負責人表示，此次規(guī)定對消費者和企業(yè)來說都是好事，讓行業(yè)更加規(guī)范，消費者也受益。
唯品會方面則回應稱，一直以來都是按照國家相關部門的規(guī)定積極履行，甚至在去年新消法出臺前，多年來就一直高于新消法要求、堅持實施“7天無理由退貨”保障。
觀點
中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領：
規(guī)定具體實施還有待細化完善
此次規(guī)定，對于規(guī)范電商平臺健康發(fā)展有積極的引導作用，但在具體實施中還有待細化完善。
此前，新消法中電商平臺根據商品性質來判定是否適用于無理由退換貨。但各電商平臺標準不一，實施效果大打折扣�！兑�(guī)定》明確了預售商品也適用于無理由退貨，解決了其中一個爭議，但商品性質還是由各電商平臺來決定。
另外，《規(guī)定》中要求平臺不得采用格式條款自行解釋商品完好。過去交易中，商品完好的定義由電商平臺來制定，電商平臺和消費者很難達成一致。此次規(guī)定電商平臺不能自行解釋，但也沒有指出由誰來解釋。
贈品享受三包，但并不是所有的商品都享受三包，而是《部分商品修理更換退貨法》目錄里記錄的商品才享受三包保障。此項規(guī)定的出臺，是為了防止商家以促銷名義，將享受三包法的商品以贈品的名義免除其三包合法權益。 |
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