7月24日上午，騰訊旗下云計算服務(wù)在廣東地區(qū)宕機，導(dǎo)致多家網(wǎng)站無法訪問。騰訊云表示事故原因為合作運營商光纜中斷，目前運營商正在搶修，騰訊云同步新建備線。11時40分，騰訊云表示故障已經(jīng)恢復(fù)。
當(dāng)天早間，大量用戶在新浪微博反映無法登錄騰訊云控制臺，科技博客“數(shù)字尾巴”、新出行APP等表示受到影響，導(dǎo)致用戶無法正常訪問網(wǎng)站。
9時03分，騰訊云在官方論壇公告稱，騰訊云目前監(jiān)控到廣州區(qū)域部分用戶資源訪問失敗，控制臺登錄異常，初步確定運營商光纜中斷，運營商正在搶修并緊急恢復(fù)中。
9時42分，騰訊云初步確定運營商光纜中斷，運營商已經(jīng)找到斷點正在連線中，運營商反饋預(yù)計30-40分鐘恢復(fù)。
10時15分，騰訊云再次公告，運營商反饋目前仍在緊張搶修中，預(yù)計恢復(fù)時間將延后。
10時55分，運營商已在緊急搶修故障鏈路，騰訊云聯(lián)合運營商同步新建了備線，目前正在逐步恢復(fù)。
11時40分，騰訊云表示，接運營商反饋光纜中斷問題已經(jīng)恢復(fù)，且已驗證騰訊云廣州區(qū)域部分用戶資源訪問失敗、控制臺登錄異常的問題已恢復(fù)。若仍有問題可提交工單或者撥打4009-100-100反饋，將盡快為用戶核實處理。
與此同時，“數(shù)字尾巴”相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞，目前網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)。
騰訊云是目前國內(nèi)排名前列的公有云廠商，基于QQ、微信、騰訊游戲等海量業(yè)務(wù)的技術(shù)錘煉，為企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供云計算、云數(shù)據(jù)、云運營，主要客戶行業(yè)涵蓋游戲、金融、醫(yī)療、電商、視頻、政務(wù)等。
目前尚不知此次故障帶來多大損失，以及用戶賠償將如何進行。
云服務(wù)發(fā)生故障并不少見。
此前不久，6月27日下午，因“運維上的一個操作失誤”，阿里云的部分產(chǎn)品及賬號登陸出現(xiàn)訪問異常，截至當(dāng)天下午17時30分，大部分受影響的業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。
“沒有人說能保證云計算不出任何故障、不發(fā)生任何故障，但是目前，云計算和自建機房比，一般來說，安全、可靠水平更高。所以很多客戶來上云，其實經(jīng)常就是因為這方面的好處。”全球最大云計算服務(wù)商亞馬遜云計算（AWS）首席云計算企業(yè)顧問張俠此前告訴澎湃新聞記者。
“我可以講一個很真實的故事，好多企業(yè)有自己的IT部門、數(shù)據(jù)中心，他們IT人員對于云計算總是表現(xiàn)得很不屑。但很多時候，當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出，既然你們能做，云計算也能做，那么咱們定一個服務(wù)水準吧，這時候IT部門就退縮了：我可能得24小時on call，也不一定能達到。在這種情況下，這個企業(yè)經(jīng)過討論，就決定上云�！睆垈b說。 |
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