百度對此前推出的網(wǎng)民權(quán)益保障計劃又一次升級，目前已在百度搜索移動端（包括百度App及其他手機瀏覽器）上線，PC搜索也將陸續(xù)上線。中國廣告業(yè)協(xié)會法律咨詢委員會委員、中央財經(jīng)大學法學院劉雙舟教授表示：“百度‘�！謽说耐瞥�，降低了消費者的維權(quán)成本，更好保障消費者合法權(quán)益，也向外界展現(xiàn)了平臺的誠信，形成了平臺和消費者兩方共贏�！�
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隨著暑期的到來，有用戶反映在使用百度App搜索“暑期旅游”、“空調(diào)維修”等關鍵詞時，在搜索結(jié)果中的廣告內(nèi)容下方，除了原有的廣告標識外，新增加了一個藍色的盾牌型“�！弊謽俗R。用戶點擊該標識后，頁面內(nèi)會彈出“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”的入口，繼續(xù)點擊可以進入網(wǎng)民權(quán)益保障計劃申保頁面。
記者從百度方面了解到，此舉是百度對此前推出的網(wǎng)民權(quán)益保障計劃的一次升級，目前已在百度搜索移動端（包括百度App及其他手機瀏覽器）上線，PC搜索也將陸續(xù)上線。
據(jù)了解，用戶在登錄百度賬號后，搜索全行業(yè)關鍵詞，點擊廣告，如遭遇虛假、欺詐等情況，造成實際損失的，便可通過此通道向百度提供相關證據(jù)，申請保障。
“本次新增的‘�！謽俗R位置突出，能夠進一步提升移動搜索廣告的辨識度，點擊進入的百度保障介紹頁也更直觀清晰，便于用戶申請保障。我們希望通過此舉，為用戶搜索護航，創(chuàng)造更好的用戶體驗”，百度相關負責人稱。
“生活中有好多問題都需要通過百度搜索解決，然而在高度發(fā)達的網(wǎng)絡經(jīng)濟下，難免會出現(xiàn)一些問題，百度‘�！謽私o我們明示了保障申請通道，讓我們申保更加便捷、快速，給我們吃下了一顆‘定心丸’”，資深網(wǎng)民李女士說。
據(jù)百度方面介紹，百度于2013年推出網(wǎng)民權(quán)益計劃，近六年來該計劃多次升級，保障范圍逐年擴大，目前已覆蓋3C維修、機票、家政服務等全領域，不僅在線上開通便捷的維權(quán)渠道，還引入第三方機構(gòu)，通過線上下結(jié)合的方式，保障網(wǎng)民權(quán)益。
今年3月，百度還針對3C維修等涉及線下服務體驗的行業(yè)，定制化升級網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，網(wǎng)民在百度點擊家電維修行業(yè)、房屋衛(wèi)浴維修行業(yè)、數(shù)碼維修行業(yè)的廣告而因品牌或者資質(zhì)冒用情況，或者線下欺詐等造成實際損失的，可向百度申請網(wǎng)民權(quán)益保障，百度承諾先行賠付，付一賠三。其中，百度與中國家電維修協(xié)會合作，共建行業(yè)規(guī)范。
專家：平臺降低消費者維權(quán)成本是雙贏
中國廣告業(yè)協(xié)會法律咨詢委員會委員、中央財經(jīng)大學法學院劉雙舟教授表示：“一方面，百度‘�！謽说耐瞥鼋档土讼M者的維權(quán)成本，更好保障消費者合法權(quán)益，也向外界展現(xiàn)了平臺的誠信，形成了平臺和消費者兩方共贏。另一方面，百度這樣的平臺，敢于承擔更大的社會責任，使消費者的合法權(quán)益得到有效保障，在行業(yè)會起著很好的標桿作用，有更多互聯(lián)網(wǎng)平臺注重消費者的體驗，從而實現(xiàn)整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的良幣驅(qū)逐劣幣�！�
近期，百度組織架構(gòu)變化備受關注，網(wǎng)民權(quán)益計劃升級是全新出發(fā)的百度打出的首張體驗牌，反映了百度提升用戶體驗的決心。據(jù)悉，未來百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃還將不斷升級，針對旅游、物流等不同行業(yè)“量身”制定相應的保障方案，更多引入第三方權(quán)威機構(gòu)，保障網(wǎng)民權(quán)益，提升用戶體驗。 |
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