在網(wǎng)站制作中提供清晰有效的聯(lián)系方式非常重要。潛在客戶在做出最終決策前往往需要先聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行議價(jià)，或咨詢產(chǎn)品的詳細(xì)信息、企業(yè)的具體狀況，甚至?xí)H自到企業(yè)參觀調(diào)研。那么，在西安網(wǎng)站制作中需要提供哪些聯(lián)系方式？
一般來說，網(wǎng)站制作中以下三種較為傳統(tǒng)的聯(lián)系方式是必備的：
1. 電話號(hào)碼
作為網(wǎng)站上最基本、也是最必不可少的聯(lián)系方式，也是絕大部分潛在客戶首選的咨詢方式。除公司座機(jī)電話外，還可以提供手機(jī)號(hào)碼、400/800免費(fèi)電話等。特別是通過電話進(jìn)行銷售的企業(yè)，更宜于提供400/800免費(fèi)電話，這種免費(fèi)或資費(fèi)較低的聯(lián)系方式能有效吸引潛在客戶進(jìn)行電話咨詢，同時(shí)，正規(guī)的400/800電話可以提升潛在客戶對(duì)您企業(yè)的信任度。
2.電子郵箱
由于回復(fù)率較低、回復(fù)速度較慢，潛在客戶對(duì)郵箱的使用相對(duì)較少。但對(duì)潛在客戶來說，以網(wǎng)站域名為后綴的企業(yè)專有的郵箱有助于體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)程度。
3.公司地址
詳細(xì)、規(guī)范的公司地址可以增強(qiáng)網(wǎng)站的真實(shí)性，也有助于潛在客戶判斷您的企業(yè)規(guī)模和是否正規(guī)等，因此請(qǐng)盡量避免使用私人住宅地址作為公司地址。如果您的產(chǎn)品或服務(wù)需要客戶上門消費(fèi)，如洗牙、培訓(xùn)等，客戶所在地與您的距離遠(yuǎn)近、交通是否便利等，也將大大影響客戶的購(gòu)買決策。除用文字描述地址外，最好通過地圖表示企業(yè)位置，并提供不同交通方式的出行路線。
此外，各種更具互動(dòng)性的溝通工具方興未艾，如在線留言、在線訂單、在線客服等，在潛在客戶與網(wǎng)站的溝通中發(fā)揮著越來越重要的橋梁作用。目前有7成搜索推廣客戶在使用這類溝通工具，建議您根據(jù)實(shí)際需要在網(wǎng)站上安裝或提供：
4. 在線留言
分為開放式的和封閉式的，應(yīng)用均較為廣泛，且各有所長(zhǎng)。
對(duì)于開放式在線留言，潛在客戶可以看到網(wǎng)站訪客以往的留言以及您的回復(fù)情況，有利于調(diào)動(dòng)他們的參與積極性，增強(qiáng)對(duì)您的信任感，但這要建立在您及時(shí)管理留言的基礎(chǔ)上，而且開放式的留言形式也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用；對(duì)于封閉式留言，潛在客戶單方向向網(wǎng)站發(fā)送信息，可能無法及時(shí)得到反饋，參與的積極性可能有所下降，但由于私密性較強(qiáng)，可以防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也贏得了廣泛的好評(píng)。
5.在線訂單
而對(duì)于電子商務(wù)型網(wǎng)站，務(wù)必確保在線訂單對(duì)于您的潛在客戶來說易于使用，且訂單流程暢通無阻，不然您很可能把與您一步之遙的潛在客戶拒之門外。如果您提供的產(chǎn)品或服務(wù)不適于在線購(gòu)買，也可以嘗試在網(wǎng)站上通過會(huì)員注冊(cè)、學(xué)員報(bào)名、咨詢掛號(hào)、購(gòu)買意向單等各種形式來挽留更多的潛在客戶。
一般來說，與在線留言相比，在線訂單的功能更為強(qiáng)大，可以收集更多的關(guān)于潛在客戶購(gòu)買的標(biāo)準(zhǔn)化信息，如感興趣的課程或產(chǎn)品型號(hào)、客戶的支出預(yù)算和聯(lián)系方式等。
6.在線客服
也稱在線即時(shí)通訊工具。相對(duì)于電話、傳真和電子郵件等傳統(tǒng)方式，在線客服具有溝通便利、應(yīng)用靈活、效率高、功能強(qiáng)大等特點(diǎn)，正在為越來越多的用戶所認(rèn)識(shí)和接受，是除電話外廣大搜索推廣客戶極為青睞的聯(lián)系方式。如何充分發(fā)揮在線客服的作用，為您創(chuàng)造更大的效益，您可以參考相關(guān)問題。
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