五、網(wǎng)站的聯(lián)系信息方便多樣
雖然互聯(lián)網(wǎng)時代為人們提供了更為便利的溝通手段，如電子郵件、留言板、即時信息等，但是對于許多新顧客來說，僅在網(wǎng)站上留下這些聯(lián)系方式還不夠，有時候顧客更傾向于電話和傳真等通信方式，郵政地址和公司各分支機構(gòu)的地址等信息也能為用戶帶來更大的方便。 如果網(wǎng)站同時可以提供800免費服務(wù)電話和call center 等聯(lián)系方式，相信不僅可以體現(xiàn)公司的實力，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)。
六、應(yīng)注意保護個人信息
為了提供個性化服務(wù)或者收集潛在用戶信息，許多網(wǎng)站要求用戶首先注冊為會員，網(wǎng)站收集用戶資料有何目的？如何利用用戶的個人信息？是否將用戶資料出售給其它機構(gòu)？是否會利用個人信息向用戶發(fā)送大量的廣告郵件？用戶是否對此擁有選擇的權(quán)利？填寫的個人信息是否安全？是否能獲得必要的回報？這些都是用戶十分關(guān)心的問題，如果網(wǎng)站對此沒有明確的說明和承諾，這樣的網(wǎng)站顯然缺乏必要的商業(yè)道德，或者至少可以被認為對用戶不夠尊重。
最近有資料表明，96%的網(wǎng)絡(luò)用戶認為網(wǎng)站公布個人信息保護政策十分重要。根據(jù)The Strategis Group 1999年的調(diào)查結(jié)果，大約有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶甚至為避免在一些網(wǎng)站登記個人信息而離開，人們不熱衷于登記的原因不僅因為登記過程占用時間和精力，而主要是因為關(guān)系到個人信息。
七、網(wǎng)站不同瀏覽器兼容性
“建議采用800*600象素，IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”，對這樣的字眼大家一定不會感到陌生，因為不少網(wǎng)站都有這樣的“重要提示”，有些網(wǎng)站甚至采用游動字幕的形式，或在標題欄(TITLE)嵌入以提請訪問者的高度注意。
聽起來好象是為了用戶的最佳顯示效果著想，但是，試想一下，如果我們采用的是不符合某網(wǎng)站要求的最佳顯示模式的配置，當我們進入這樣的網(wǎng)站之后，會為了瀏覽這個網(wǎng)站而重新設(shè)置顯示模式，或者重新安裝一個滿足要求的瀏覽器嗎？
很顯然，這些網(wǎng)站的設(shè)計者不是從用戶的需求出發(fā)，而是為了自己的方便考慮，與互聯(lián)網(wǎng)時代“用戶掌管方向”的精神相背離。所以我們不禁要問：是用戶瀏覽器適應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計，還是網(wǎng)站設(shè)計適應(yīng)用戶瀏覽器？一個以自我為中心的網(wǎng)站能夠成為“優(yōu)秀網(wǎng)站”嗎？
八、注意符合網(wǎng)絡(luò)倫理
所謂網(wǎng)絡(luò)倫理，是互聯(lián)網(wǎng)上一種特有的商業(yè)道德，即尊重用戶的個人信息，不首先向用戶發(fā)送商業(yè)信息，只有經(jīng)過用戶的許可才可以通過電子郵件等手段向用戶發(fā)送相關(guān)信息，也就是所謂的“許可網(wǎng)絡(luò)營銷”。道理很簡單，誰也不愿意每天接收大量與自己無關(guān)的各類商業(yè)廣告，因為垃圾郵件不僅占用電子郵箱空間，而且需要為接收郵件而產(chǎn)生額外的上網(wǎng)費用和時間。
符合網(wǎng)絡(luò)倫理的網(wǎng)站營銷活動只是最基本的商業(yè)道德而已，理應(yīng)為所有企業(yè)所遵從，然而，實際上，大量發(fā)送廣告郵件的網(wǎng)站不在少數(shù)，有些甚至還是有一定知名度的網(wǎng)站�？梢詳喽ǎ粋�優(yōu)秀的網(wǎng)站決不會向用戶發(fā)送未經(jīng)許可的商業(yè)郵件。
以上討論的僅是一些通用性的基本因素，除此之外，對于不同類型的網(wǎng)站，還應(yīng)該有其特定的評價標準。例如，購物網(wǎng)站的按時交貨和退貨政策、新聞網(wǎng)站的及時性和新聞來源的可靠性、搜索引擎網(wǎng)站搜索結(jié)果的數(shù)量和匹配性、免費郵件網(wǎng)站的功能和空間容量等等，需要根據(jù)不同情況加以綜合分析評價。
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