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-- 發(fā)布時間：2010/3/18 10:10:25
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CNZZ：網(wǎng)絡(luò)逐步成為消費者維權(quán)斗爭主戰(zhàn)場
一年一度的315又一次到來了，CNZZ根據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及程度不斷加深，消費者的維權(quán)活動與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密，這主要反映在以下幾個方面：
首先，在互聯(lián)網(wǎng)上直接進(jìn)行消費的人數(shù)在迅猛增長，消費目標(biāo)包括將互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺如網(wǎng)上商城，還包括直接以互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)品平臺如網(wǎng)絡(luò)游戲。消費量的增加必然會帶來消費投訴的增加，近一段時間來，關(guān)于網(wǎng)上商城以及網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴量日益增加，造成的影響也越來越大，比如某著名網(wǎng)上商城連續(xù)多次發(fā)生價格顯示錯誤后將消費者的訂單取消事件，讓消費者抱怨不已，造成了很壞的影響；而很多網(wǎng)絡(luò)游戲隨意回檔、無故封號以及玩家在游戲內(nèi)被盜號等，都對消費者的權(quán)益造成了相當(dāng)?shù)膿p害。根據(jù)CNZZ與315消費電子投訴網(wǎng)的共同數(shù)據(jù)表明，2009年網(wǎng)上購物的投訴量是2008年的3倍之多，網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴量也增長了62%。隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們?nèi)粘Ｉ畹慕患絹碓酱�，可以預(yù)見相關(guān)的消費者維權(quán)事件數(shù)量將會激增。
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| 網(wǎng)絡(luò)消費投訴量激增 |
其次，Web2.0時代的到來，消費者越來越青睞于在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表對商家、商品的意見；特別是一些消費者的體驗差評很可能對產(chǎn)品甚至商家的命運起到關(guān)鍵的作用。因此當(dāng)前而由于互聯(lián)網(wǎng)誠心體系的不健全，商家之間的互相抹黑、攻擊，對消費者正常、真實的反映進(jìn)行刪帖甚至恐嚇的行為屢見不鮮。識別評論的真假將成為網(wǎng)民的必修課，而保障網(wǎng)民能夠順暢、不受威脅的發(fā)表自己的消費觀點則是全社會努力的方向。
據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)顯示，目前有互聯(lián)網(wǎng)上存在很多維權(quán)網(wǎng)站，消費者足不出戶即可在網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán)。國內(nèi)維權(quán)網(wǎng)站總體的日均訪客量約達(dá)到22萬，達(dá)到了一個很高的水平。這類網(wǎng)站能夠幫助消費者免去奔波之苦，不至于在消費權(quán)益受到損害的同時還要額外付出大量精力和物力來維權(quán)。希望這類網(wǎng)站能夠越辦越好，讓維權(quán)成為一件簡單的事情，更希望商家能夠為消費者提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，讓消費者無需投訴和維權(quán)。