網上開設綠色通道 立等解決消費糾紛

消費者、工商部門、經營者三方足不出戶，第一時間通過網絡平臺傳遞投訴單，進行消費陳述、舉證及調解。昨天，本市首個快速解決消費爭議的“網上綠色通道”在西城工商與66家企業(yè)間搭建。消費者的投訴將實時反饋到商家。這是北京12315系統(tǒng)首次實現購物糾紛“立等可解決”。

　　西城工商分局轄區(qū)內66家企業(yè)將建立網絡溝通平臺，并在每家企業(yè)中聘請一名網絡調解員，他們每天按時登錄綠色通道網上的工作站，遇消費者網上申訴，將以最快的速度進行了解、核實。這66家企業(yè)涵蓋了商場、超市、服裝批發(fā)市場、健身、郵幣卡市場等銷售企業(yè)。