從一個(gè)用戶的角度看，我非常希望一個(gè)購物網(wǎng)站它是很簡易的、很好操作的、產(chǎn)品發(fā)布清晰的，購買方便的，購物指導(dǎo)性的……等等，但是我很少對一個(gè)購物網(wǎng)站很滿意。
以上應(yīng)該是多數(shù)購物者的想法。到底一個(gè)什么樣的電子商務(wù)網(wǎng)站最受用戶喜愛，用戶滿意程度最高呢？
在回答這個(gè)問題之前，我們可以先詳細(xì)列明用戶訪問網(wǎng)站過程中可能產(chǎn)生的問題，解決了這些問題，也許我們就能明白什么樣的網(wǎng)站是用戶所喜歡的。
問題一：網(wǎng)站打開太慢，訪問困難，很多用戶如果等待一定時(shí)間，網(wǎng)站還是打不開，肯定會放棄訪問。
問題二：網(wǎng)站沒有安全保障措施，比如安全認(rèn)證、SSL加密保護(hù)等等，用戶隨時(shí)承擔(dān)信息被盜的危險(xiǎn)。
問題三：網(wǎng)站過于簡陋，信息太少，設(shè)計(jì)太差，沒有對用戶購物的指導(dǎo)性意見。
問題四：網(wǎng)站缺少互動(dòng)交流的版塊，沒有用戶評價(jià)、在線客服、博客及論壇交流等。
問題五：網(wǎng)站支付方式不能全面滿足用戶所需，為此，用戶可能因沒有合適的付款方式而放棄購物。
問題六：必須注冊才能購物，注冊程序極度繁瑣，用戶可能因此放棄購物。
以上六點(diǎn)問題，是從用戶角度看，電子商務(wù)網(wǎng)站比較容易出現(xiàn)的問題。是否可以采取有效方法，將六個(gè)問題一一解決呢？在每個(gè)問題間，是否有解決了一個(gè)問題，另一個(gè)問題反而變得復(fù)雜起來的矛盾呢？比如說，我讓網(wǎng)站具備了博客、開放式評價(jià)、論壇、豐富的信息發(fā)布等功能，網(wǎng)站似乎變得更有吸引力了，但是用戶反應(yīng)過于復(fù)雜，很不好用，網(wǎng)站給用戶造成了更多負(fù)面印象，用戶評價(jià)更差，網(wǎng)站銷售反倒更不好了。
做一個(gè)智能型的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)站功能與易用間找一個(gè)平衡點(diǎn)，是可以解決問題的。按照他們的觀點(diǎn)，電子商務(wù)網(wǎng)站對于人們來說，本來也是一個(gè)商品，或者說是商品的一個(gè)界面，它好不好用，被人們接不接受，本身直接影響真實(shí)產(chǎn)品的銷售。所以，人們對網(wǎng)站產(chǎn)生了一些品質(zhì)上的要求：功能、簡易。 |
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