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| 報(bào)告稱團(tuán)購(gòu)?fù)对V未解決率超四成 |
| 到今年3月，團(tuán)購(gòu)行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)整整走過(guò)2年時(shí)間，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的滿意度到底如何呢？近日，獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布了《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，在團(tuán)800消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)中全年共收到11812起投訴，團(tuán)購(gòu)站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率仍達(dá)43.3%。業(yè)內(nèi)人士表示，團(tuán)購(gòu)在2011年全國(guó)型的快速擴(kuò)張后，在消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)上“拉了分”，而2012年也將是各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“拼服務(wù)、留用戶”的生存之年。
數(shù)據(jù)顯示，在全年投訴統(tǒng)計(jì)中所涉及的不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共達(dá)653家，其中13家一線網(wǎng)站共計(jì)被投訴5202次，占總投訴總數(shù)的44%，目前共3698起投訴已解決，解決率為71%，遠(yuǎn)高于行業(yè)56.7%的整體水平。
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