8月20日，羅永浩發(fā)布新品錘子手機(jī)，其與快如科技聯(lián)手開發(fā)的即時(shí)通訊APP--子彈短信也正式推出。8月24日凌晨，子彈短信占據(jù)了AppStore的總榜第一名，僅7天就融資1.5個(gè)億，10天不到收獲超過400萬用戶，躥紅速度可謂驚人。雖然快如科技聯(lián)合創(chuàng)始人郝浠杰在接受媒體采訪時(shí)表示，子彈短信的初衷是做一個(gè)像Slack的本地化辦公溝通產(chǎn)品，但依然經(jīng)不住媒體把它和微信作比較。
然而這種比較是毫無意義的，除了微信的體量之外，還在于微信在發(fā)展中已經(jīng)形成了自己的護(hù)城河，那就是植根于微信上的社會(huì)關(guān)系。這是通訊軟件最核心的東西，而這也是子彈短信難以挖走的。
社會(huì)關(guān)系在通訊軟件中占據(jù)了非常重要的地位。馬化騰曾在一次采訪中闡述了QQ的重要性，那就是QQ上沉淀了用戶的社會(huì)關(guān)系，增加了客戶粘性。
一個(gè)社會(huì)關(guān)系圈一旦建立，就很難一個(gè)個(gè)遷移，你只能整體挖走，但這樣會(huì)花費(fèi)巨大的財(cái)力人力物力。子彈短信現(xiàn)在憑借羅永浩的個(gè)人魅力完成了火箭式發(fā)展，但之后呢，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的巨大粘性會(huì)把他們拉回到微信。
微信的社會(huì)關(guān)系最初繼承自QQ,當(dāng)時(shí)QQ面臨一個(gè)很大的問題：QQ秀、廣告、QQ寵物、各種鉆等花哨的東西，對(duì)已經(jīng)走上社會(huì)的成年人而言是一個(gè)巨大的累贅。用戶的痛點(diǎn)是希望有一款簡(jiǎn)潔高效的即時(shí)通訊軟件滿足其交流的需求，許多精簡(jiǎn)版QQ（如珊瑚蟲QQ）就在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生。
后來的事情我們都知道了，珊瑚蟲QQ因版權(quán)而消失，張小龍的微信用節(jié)制的理念獲得了用戶青睞。用戶的需求沒有變，這個(gè)痛點(diǎn)被張小龍捕捉到，被馬化騰等高層所認(rèn)可，騰訊也通過這場(chǎng)自我革命完成了新的跨越。
反觀現(xiàn)在的子彈短信，他雖然從微信中挖出了一大塊用戶，但并沒有把這些用戶沉淀下來。目前子彈短信上的功能也無力留住用戶，它的繁榮景象其實(shí)是非常脆弱的。用戶為什么要通過子彈短信交流，郝浠杰的回答是本地化辦公，但從子彈短信目前的功能來看這個(gè)愿景還有待實(shí)現(xiàn)。
怎樣才能沉淀客戶呢？
我們先回過頭來看一下QQ.中國(guó)第一大即時(shí)通訊軟件的交椅成功從QQ過渡到微信后，QQ并沒有一蹶不振。因?yàn)殡S著成年人離開QQ進(jìn)入微信，不愿意被長(zhǎng)輩所干涉的年輕人又回流到了QQ，QQ重新成為了一些年輕人的根據(jù)地。
這個(gè)現(xiàn)象反映出通訊軟件的痛點(diǎn)，也就是社會(huì)關(guān)系的核心就是交流，那么和誰交流，為什么要交流，通過何種渠道交流，就是解決痛點(diǎn)的關(guān)鍵鑰匙。
我們的社會(huì)是由一個(gè)個(gè)網(wǎng)狀的社交圈所組成的，一個(gè)成年人可能有家庭這個(gè)強(qiáng)關(guān)系社交圈，也可能有足球愛好者這個(gè)弱關(guān)系社交圈，還會(huì)有校友、同事、鄰居、老鄉(xiāng)等眾多或強(qiáng)或弱的社交圈。
微信最初的私密性等機(jī)制是為強(qiáng)關(guān)系社交圈準(zhǔn)備的，但是隨著微信的用戶越發(fā)膨脹，他不得不用標(biāo)簽和權(quán)限來對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行限制，例如你可以在朋友圈分享你的《王者榮耀》戰(zhàn)績(jī)，但你肯定不想讓領(lǐng)導(dǎo)知道。
但是這樣分組太麻煩了，強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系也存在不兼容甚至互斥的情況，而且就算是同屬?gòu)?qiáng)關(guān)系，職場(chǎng)和親友也存在不同的社交需求。如此龐大的社交網(wǎng)絡(luò)圈，其市場(chǎng)絕非微信一家能夠吞下。于是，釘釘、陌陌等通訊軟件就在這種環(huán)境下誕生了。
在一個(gè)細(xì)分的社交圈里，圍繞社交目的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，最終形成一個(gè)高度特異化的產(chǎn)品。利用這種特異化把用戶沉淀下來，這樣才能在微信的強(qiáng)大攻勢(shì)下生存下來。從這個(gè)角度來看，子彈短信還很年輕。
比如在美國(guó)和日本，電郵一直都是主流的通訊軟件。雖然功能簡(jiǎn)單，也不是即時(shí)性的，但是電郵相比即時(shí)通訊軟件更嚴(yán)謹(jǐn)，甚至能夠作為法庭證據(jù)。就憑這一個(gè)特點(diǎn)，它在職場(chǎng)社交上的位置就是微信所不能替代的。
適者生存，許多通訊軟件都根據(jù)所處的領(lǐng)域進(jìn)行了演化�，F(xiàn)在通訊軟件和社交網(wǎng)站逐漸融合，越來越難以區(qū)分彼此，這是因?yàn)橥ㄓ嵻浖恋砩鐣?huì)關(guān)系，需要提供社會(huì)關(guān)系資本鞏固用戶。
例如GitHub就成為程序員交流的平臺(tái)，在這個(gè)網(wǎng)站上程序員可以互相交流代碼和編程技術(shù)。它根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)了代碼托管庫(kù)這一模塊，這是你在普通博客網(wǎng)站上見不到的。如果你是一個(gè)程序員想提高水平，上GitHub是最佳選擇。
而pixiv則是一個(gè)插畫藝術(shù)為主的畫師交流平臺(tái)，畫師們上傳插畫作品互相學(xué)習(xí)交流，那么這個(gè)平臺(tái)最重要的模塊就是圖片以及相應(yīng)的標(biāo)簽，文字的重要性就沒有那么高。如果你是一個(gè)游戲開發(fā)者想找人幫忙設(shè)計(jì)插畫，你就會(huì)選擇pixiv.
可能是子彈短信剛誕生的原因，它還沒有針對(duì)本地化辦公溝通做出任何的定制化設(shè)計(jì)，未來可能會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行模塊的增添，但是它現(xiàn)在面臨三個(gè)問題：
一是子彈短信曝光太早了，勢(shì)必引來前輩們的重點(diǎn)關(guān)照，星星之火很可能沒有燎原就被掐滅了。
二是目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的本地化辦公通訊軟件已經(jīng)占據(jù)了不小的市場(chǎng)，如果子彈短信采取全面模仿的策略，那么必?cái)o疑，關(guān)鍵在子彈短信的戰(zhàn)略制定者能不能發(fā)現(xiàn)一條新的路。
三是職場(chǎng)社交其實(shí)也是一個(gè)非常大的領(lǐng)域，做哪一個(gè)符合子彈短信的愿景呢？有以招聘應(yīng)聘為目的的，比如領(lǐng)英；有以供應(yīng)鏈合作為目的的，釘釘可以算一個(gè)；還有一種是筆者目前比較感興趣的，公司尤其是大型公司內(nèi)部的職場(chǎng)社交。大型公司由于人員部門眾多，經(jīng)常會(huì)遇到一件事不知道誰負(fù)責(zé)的情況，溝通成本非常高，需要一款通訊軟件來協(xié)同上百人的工作進(jìn)度，這就是一個(gè)機(jī)會(huì)。
子彈短信現(xiàn)在獲得如此高的關(guān)注不一定是好事，除了招致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注外，也很容易被捧殺。當(dāng)年有一款修圖App很火，名叫“足記”,它像流星一樣曇花一現(xiàn)，迅速走紅后又迅速消失在大眾的視野中。希望子彈短信不會(huì)這樣。 |
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