從“百團(tuán)大戰(zhàn)”到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，從“搶人”到“裁人”， 中國團(tuán)購業(yè)由瘋狂成長到迅速萎縮。近期，背靠超過6億用戶的騰訊與團(tuán)購鼻祖Groupon合資的中國高朋近期宣布裁員400多人，13地分站被撤。而來自商務(wù)部直屬的中國商務(wù)信用平臺BCP最新數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購類投訴接近40%來自團(tuán)購網(wǎng)站，其中70%源于消費者對售后賠付不滿。團(tuán)購網(wǎng)站用戶虛高、投訴增加、售后服務(wù)不同步，行業(yè)“洗牌”、“過冬”等言論四處蔓延。
基于此，本報記者采訪了電商專家何璽老師。何璽認(rèn)為，當(dāng)下團(tuán)購業(yè)從財大氣粗到銀根緊縮，亂象叢生，而團(tuán)購網(wǎng)站要想不被“洗牌”大潮淘汰，就必須轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。而消費者在團(tuán)購時則應(yīng)小心謹(jǐn)慎，在發(fā)生買賣糾紛時用法律手段來保障自己的合法利益。
銀根緊縮致團(tuán)購亂象叢生
記者：請分析當(dāng)下團(tuán)購行業(yè)的現(xiàn)狀，以及存在的亂象、弊端。
何璽：團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)過近兩年的發(fā)展，取得了非常優(yōu)異的成績，已經(jīng)成為人們網(wǎng)購的基本形態(tài)之一。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的普及，大小團(tuán)購網(wǎng)站間的競爭也越來越激烈，從“百團(tuán)大戰(zhàn)”到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，從廣告大戰(zhàn)到人才大戰(zhàn)，從財大氣粗到銀根緊縮……在短時間內(nèi)種種因素的累加下，團(tuán)購網(wǎng)站亂象叢生：
表現(xiàn)一，同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶忠誠度低。用戶團(tuán)購大多會考慮以下因素：1、該團(tuán)購價格是否較低；2、該團(tuán)購商戶的口碑如何；3、團(tuán)購售后服務(wù)是否有保障。以團(tuán)購美食為例，用戶首先會看團(tuán)購的價格，然后再看團(tuán)購的商家與自己的距離，是否適合前往消費。當(dāng)然，消費者也可能使用團(tuán)購導(dǎo)航搜索該商家在其他團(tuán)購網(wǎng)站的類似團(tuán)購，并進(jìn)行一些比較，包括價格、知名度、賠付等，最后再選擇一家“最優(yōu)的”進(jìn)行購買。
用戶選擇這樣的購物路徑，是因為團(tuán)購網(wǎng)站嚴(yán)重同質(zhì)化的的結(jié)果。因為同一個商家、同一個商戶的團(tuán)購信息，通常會同時在多個團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)。這也是用戶忠誠度較低的原因之一，因為有多個平臺可以選擇，消費者可以選擇價格較低的，也可以選擇知名度差不多的，只要感覺不會被騙就好。
表現(xiàn)二，團(tuán)購網(wǎng)站未來發(fā)展不明確，人心惶惶。團(tuán)購行業(yè)的混戰(zhàn)，讓各團(tuán)購網(wǎng)站無暇顧及對團(tuán)購項目的質(zhì)量把關(guān)。據(jù)個人了解，在團(tuán)購早期，業(yè)務(wù)員為了多談客戶，對商家的品質(zhì)沒有要求，只要簽單就行。這樣帶給消費者的是低 [1] [2] [3] 下一頁 |
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