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·咨詢事務(wù)機器人實踐成效
檔案咨詢自動回復(fù)機器人應(yīng)用
針對數(shù)字離校學(xué)生檔案工作，上海體育學(xué)院信息化辦公室和檔案館成立了專門的檔案回復(fù)機器人工作小組，信息化辦公室負責(zé)技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)，檔案館進行檔案工作規(guī)章梳理，并把往年的問題進行了整理歸納，形成問答語料知識庫。8月6日，學(xué)校數(shù)字離校工作基本結(jié)束，信息化辦公室對檔案咨詢機器人的使用情況進行了統(tǒng)計。
1.檔案咨詢自動回復(fù)機器人的使用率
檔案咨詢機器人研發(fā)時間緊張，沒有制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計UI頁面。數(shù)據(jù)分析通過智能會話單次記錄日志表來進行SQL查詢得出，智能會話單次記錄日志表包含問詢時間、回答時間、提問人學(xué)號、提問內(nèi)容、回答內(nèi)容等信息，一條記錄就是一次單次問詢過程。
最終統(tǒng)計單次問詢總數(shù)為10587次，問詢?nèi)藬?shù)為1352人。其中，深夜單次問詢?yōu)?11次，這些問詢都發(fā)生在深夜23:00至凌晨4:00之間。由此可見，通過咨詢機器人不僅使學(xué)生在非工作時間得到回復(fù)，也保證了教師的休息時間。
2.高并發(fā)問題得到較好解決
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年6月4日17時16分，一分鐘內(nèi)同時詢問人次高達19人；2022年5月30日，單次問詢高達658次。
根據(jù)本次檔案自動回復(fù)咨詢機器人的使用數(shù)據(jù)分析得出，疫情使咨詢事務(wù)被迫線上化后，咨詢事務(wù)機器人扛起重擔(dān)，不僅使學(xué)生的問題得到快速回復(fù)，也減輕了教師的壓力。
統(tǒng)一認證密碼重置事務(wù)機器人實踐
借著上海體育學(xué)院統(tǒng)一認證升級項目的契機，學(xué)校信息化辦公室推出了統(tǒng)一認證密碼重置事務(wù)機器人。它通過多輪對話實現(xiàn)問題咨詢、密碼重置、人工引導(dǎo)等功能；通過企業(yè)微信OAuth的授權(quán)登錄確定師生身份。另外，該事務(wù)機器人后臺支撐系統(tǒng)還可以對語料問答知識庫進行增刪改查。
咨詢事務(wù)機器人發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
當(dāng)事務(wù)機器人輔助教師進行信息化服務(wù)作為一種新興事物出現(xiàn)時，業(yè)務(wù)責(zé)任劃定也成為一個新問題。現(xiàn)行法律對于智能機器人業(yè)務(wù)責(zé)任歸屬的規(guī)定尚為空白，特別是在智能機器人的法律人格、責(zé)任承擔(dān)等方面依然缺少必要的規(guī)范和法律價值指引時，就迫切需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)細則，為咨詢機器人的發(fā)展掃清障礙，提供正當(dāng)性或合法化。
另外，語義機器人也需要提高問答的準確性和精確度。當(dāng)前的語義機器人面臨著兩大難題:
一是中文在信息處理方面的特殊性，往往無法將國外一些成熟技術(shù)和研究成果直接利用到中文對話系統(tǒng)中；
二是缺乏相應(yīng)自然語言處理的相關(guān)基礎(chǔ)資源，如語料庫、知識庫、翻譯軟件以及相應(yīng)的評價機制等。諸如“國足（男）誰也打不過”和“國乒誰也打不過”這類獨具特色的漢語表述及文法結(jié)構(gòu)，在特定語境下竟然具有兩個截然相反的意涵，這勢必給機器識別和語義解析增加了難度。
對于事務(wù)機器人業(yè)務(wù)責(zé)任劃定難的問題，上海體育學(xué)院信息辦在實踐過程中也做好了規(guī)避措施。首先，設(shè)定App專門負責(zé)人，對所有對話做好日志保留，對App進行安全評測防止邏輯漏洞。同時，在事務(wù)處理之前做到與對話人進行事前確認并保留確認日志，這樣做到有日志可查、有責(zé)任人可尋。
如今，高校智能問答及事務(wù)機器人的發(fā)展正趕上移動互聯(lián)網(wǎng)溝通軟件的強勢發(fā)展期，體驗人群正是在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的在校大學(xué)生。
從外部條件來看，“疫情”逆勢推動了人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在高校信息化服務(wù)領(lǐng)域，智能問答及事務(wù)機器人呈現(xiàn)出很大的發(fā)展優(yōu)勢，但也存在一些技術(shù)難關(guān)亟待突破�？偠灾�，當(dāng)前IT技術(shù)發(fā)展日新月異，各項針對人工智能的法律法規(guī)也會日益完善，在突破技術(shù)難關(guān)且成本顯著降低后，智能問答及事務(wù)機器人取代傳統(tǒng)MIS（管理信息系統(tǒng)）成為服務(wù)師生的主流系統(tǒng)指日可待。 上一頁 [1] [2] |
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