|
·咨詢事務(wù)機(jī)器人實(shí)踐成效
檔案咨詢自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用
針對(duì)數(shù)字離校學(xué)生檔案工作，上海體育學(xué)院信息化辦公室和檔案館成立了專門的檔案回復(fù)機(jī)器人工作小組，信息化辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)，檔案館進(jìn)行檔案工作規(guī)章梳理，并把往年的問(wèn)題進(jìn)行了整理歸納，形成問(wèn)答語(yǔ)料知識(shí)庫(kù)。8月6日，學(xué)校數(shù)字離校工作基本結(jié)束，信息化辦公室對(duì)檔案咨詢機(jī)器人的使用情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
1.檔案咨詢自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的使用率
檔案咨詢機(jī)器人研發(fā)時(shí)間緊張，沒(méi)有制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)UI頁(yè)面。數(shù)據(jù)分析通過(guò)智能會(huì)話單次記錄日志表來(lái)進(jìn)行SQL查詢得出，智能會(huì)話單次記錄日志表包含問(wèn)詢時(shí)間、回答時(shí)間、提問(wèn)人學(xué)號(hào)、提問(wèn)內(nèi)容、回答內(nèi)容等信息，一條記錄就是一次單次問(wèn)詢過(guò)程。
最終統(tǒng)計(jì)單次問(wèn)詢總數(shù)為10587次，問(wèn)詢?nèi)藬?shù)為1352人。其中，深夜單次問(wèn)詢?yōu)?11次，這些問(wèn)詢都發(fā)生在深夜23:00至凌晨4:00之間。由此可見，通過(guò)咨詢機(jī)器人不僅使學(xué)生在非工作時(shí)間得到回復(fù)，也保證了教師的休息時(shí)間。
2.高并發(fā)問(wèn)題得到較好解決
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年6月4日17時(shí)16分，一分鐘內(nèi)同時(shí)詢問(wèn)人次高達(dá)19人；2022年5月30日，單次問(wèn)詢高達(dá)658次。
根據(jù)本次檔案自動(dòng)回復(fù)咨詢機(jī)器人的使用數(shù)據(jù)分析得出，疫情使咨詢事務(wù)被迫線上化后，咨詢事務(wù)機(jī)器人扛起重?fù)?dān)，不僅使學(xué)生的問(wèn)題得到快速回復(fù)，也減輕了教師的壓力。
統(tǒng)一認(rèn)證密碼重置事務(wù)機(jī)器人實(shí)踐
借著上海體育學(xué)院統(tǒng)一認(rèn)證升級(jí)項(xiàng)目的契機(jī)，學(xué)校信息化辦公室推出了統(tǒng)一認(rèn)證密碼重置事務(wù)機(jī)器人。它通過(guò)多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)問(wèn)題咨詢、密碼重置、人工引導(dǎo)等功能；通過(guò)企業(yè)微信OAuth的授權(quán)登錄確定師生身份。另外，該事務(wù)機(jī)器人后臺(tái)支撐系統(tǒng)還可以對(duì)語(yǔ)料問(wèn)答知識(shí)庫(kù)進(jìn)行增刪改查。
咨詢事務(wù)機(jī)器人發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
當(dāng)事務(wù)機(jī)器人輔助教師進(jìn)行信息化服務(wù)作為一種新興事物出現(xiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)責(zé)任劃定也成為一個(gè)新問(wèn)題�，F(xiàn)行法律對(duì)于智能機(jī)器人業(yè)務(wù)責(zé)任歸屬的規(guī)定尚為空白，特別是在智能機(jī)器人的法律人格、責(zé)任承擔(dān)等方面依然缺少必要的規(guī)范和法律價(jià)值指引時(shí)，就迫切需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)細(xì)則，為咨詢機(jī)器人的發(fā)展掃清障礙，提供正當(dāng)性或合法化。
另外，語(yǔ)義機(jī)器人也需要提高問(wèn)答的準(zhǔn)確性和精確度。當(dāng)前的語(yǔ)義機(jī)器人面臨著兩大難題:
一是中文在信息處理方面的特殊性，往往無(wú)法將國(guó)外一些成熟技術(shù)和研究成果直接利用到中文對(duì)話系統(tǒng)中；
二是缺乏相應(yīng)自然語(yǔ)言處理的相關(guān)基礎(chǔ)資源，如語(yǔ)料庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、翻譯軟件以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制等。諸如“國(guó)足（男）誰(shuí)也打不過(guò)”和“國(guó)乒誰(shuí)也打不過(guò)”這類獨(dú)具特色的漢語(yǔ)表述及文法結(jié)構(gòu)，在特定語(yǔ)境下竟然具有兩個(gè)截然相反的意涵，這勢(shì)必給機(jī)器識(shí)別和語(yǔ)義解析增加了難度。
對(duì)于事務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)責(zé)任劃定難的問(wèn)題，上海體育學(xué)院信息辦在實(shí)踐過(guò)程中也做好了規(guī)避措施。首先，設(shè)定App專門負(fù)責(zé)人，對(duì)所有對(duì)話做好日志保留，對(duì)App進(jìn)行安全評(píng)測(cè)防止邏輯漏洞。同時(shí)，在事務(wù)處理之前做到與對(duì)話人進(jìn)行事前確認(rèn)并保留確認(rèn)日志，這樣做到有日志可查、有責(zé)任人可尋。
如今，高校智能問(wèn)答及事務(wù)機(jī)器人的發(fā)展正趕上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通軟件的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展期，體驗(yàn)人群正是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的在校大學(xué)生。
從外部條件來(lái)看，“疫情”逆勢(shì)推動(dòng)了人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在高校信息化服務(wù)領(lǐng)域，智能問(wèn)答及事務(wù)機(jī)器人呈現(xiàn)出很大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但也存在一些技術(shù)難關(guān)亟待突破。總而言之，當(dāng)前IT技術(shù)發(fā)展日新月異，各項(xiàng)針對(duì)人工智能的法律法規(guī)也會(huì)日益完善，在突破技術(shù)難關(guān)且成本顯著降低后，智能問(wèn)答及事務(wù)機(jī)器人取代傳統(tǒng)MIS（管理信息系統(tǒng)）成為服務(wù)師生的主流系統(tǒng)指日可待。 上一頁(yè) [1] [2] |
您現(xiàn)在的位置： 
